記者張辰卿/台北報導
翱騰國際科技攜手第一銀行共同探索金融科技領域的新境界，引領臺灣金融業邁向具ESG（環境、社會、公司治理）和競爭力的未來。這場突破性合作不僅讓第一銀行「一站式全通路顧客互動平台」榮獲第20屆國家品牌玉山獎「最佳產品」類別殊榮，更是實至名歸。
翱騰國際科技董事長陳立新表示，第一銀行運用了翱騰MMCC研發技術，包括多媒體軟體開發工具、App通話、影音通話、文字交談功能、後端平台管理及數位創新功能，打造「一站式全通路顧客互動平台」。這一步的創新象徵著金融科技的未來，為第一銀行客服中心注入更多活力，並開拓新的視野。
▲翱騰國際科技團隊攜手第一銀行探索金融科技領域，榮獲第20屆國家品牌玉山獎「最佳產品」。（圖／翱騰國際科技 提供）
翱騰國際科技一直是金融軟體科技客服領域的引航者，以卓越的專業知識和豐富經驗，不斷引領著數位化金融多媒體客服中心（MMCC）解決方案的創新浪潮。此一革命性的解決方案使客服中心不僅具備傳統客服系統功能，還同時衡量資訊安全重要性，採用統一管理系統平台和多功能特性，能靈活應用於各種數位通道，包括APP、視訊、文字交談、電話、虛擬櫃員機以及各種社群平台。後端系統將銀行、信用卡平台、智能平台、資料庫、客戶關係管理等系統以及所有數位金融創新功能串聯在同一平台上，成為一個具有相互整合性和擴充性的全方位服務系統。這一創新大幅降低客服中心人力成本，並提高客服人員整體服務效率，在任何地方皆可提供服務，省去擴充與建設成本，同時有效提升銷售率。
在後疫情時代，熟悉數位工具的用戶更傾向於使用數位銀行，省去繁瑣實體銀行流程。然而，對有些使用者而言仍需要有人性化的交易體驗。因此，提供擁有人情味的數位金融服務成為新趨勢，金融機構可透過安全、便捷的數位真人服務，如透過視訊與銀行專員互動、辦理相關審核手續等，創造新的數位銀行價值。
▲第一銀行運用了翱騰國際MMCC多媒體客服解決方案，打造「一站式全通路顧客互動平台」。（圖／翱騰國際科技 提供）
致力於提供卓越金融服務的第一銀行，深知可持續發展的重要性。為了在金融科技領域保持競爭優勢，因此採用金融多媒體客服中心（MMCC）解決方案，更貼近客戶需求，提升金融業競爭力。而一站式全通路顧客互動平台匯集了現代基本客戶服務功能，包括電話、文字交談、Web表單、留言板及多渠道的社群平台等，同時提供外撥管理設定、自動外撥及電話行銷等功能，實現真人金融服務的虛實整合，並進一步提高客戶使用客服中心之使用率及工作效率，打造雙贏局面。
翱騰國際科技總經理吳昇奇表示，很榮幸能與第一銀行合作建置金融多媒體客服中心(MMCC)解決方案，此次合作將為公司帶來更多機會，並能更快速與確實回應客戶需求，且落實ESG目標，相信通過整合金融科技和永續金融，雙方能共同創建更加繁榮且可持續金融大未來。