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金門表揚年度第3季電話禮貌測試榮獲特優單位

勁報/ 2023.10.29 10:06
新聞圖片

【勁報記者于郁金/金門報導】金門縣於10月26日在縣務會議中,由陳福海縣長頒獎表揚電話禮貌特優單位,以提升為民服務士氣。民政處表示,為提升電話禮貌,貫徹良好服務態度,營造親切友善服務環境,使本府同仁在依法行政、善盡職責下,仍能親切服務民眾,縣府每季進行一次電話禮貌測試,藉以督促各單位應答有節,落實以貼心良善服務態度及禮儀協助民眾解決問題。

民政處說明,112年度第3季抽測10個單位,以1999話務中心表現優異,榮獲考核小組全體委員評比為特優,並於縣務會議由縣長公開表揚,縣長陳福海藉以期許縣府同仁以1999話務中心為榜樣,抱持服務熱誠,持續提升服務品質,讓民眾感受縣府親切的服務。

民政處表示,不定期的電話禮貌測試,有助於提升各單位服務品質,各單位接聽電話時應仔細聆聽來電者所洽詢業務內容或問題,以給予詳盡回覆,遇有民眾情緒不佳也應將心比心舒緩民眾情緒,易位思考站在民眾的立場為對方處理問題,以展現親民利民之服務形象,才能落實「服務盡心」之最高服務宗旨。(金門縣政府提供照片)

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