金門表揚年度第3季電話禮貌測試榮獲特優單位

【勁報記者于郁金/金門報導】金門縣於10月26日在縣務會議中，由陳福海縣長頒獎表揚電話禮貌特優單位，以提升為民服務士氣。民政處表示，為提升電話禮貌，貫徹良好服務態度，營造親切友善服務環境，使本府同仁在依法行政、善盡職責下，仍能親切服務民眾，縣府每季進行一次電話禮貌測試，藉以督促各單位應答有節，落實以貼心良善服務態度及禮儀協助民眾解決問題。

民政處說明，112年度第3季抽測10個單位，以1999話務中心表現優異，榮獲考核小組全體委員評比為特優，並於縣務會議由縣長公開表揚，縣長陳福海藉以期許縣府同仁以1999話務中心為榜樣，抱持服務熱誠，持續提升服務品質，讓民眾感受縣府親切的服務。

民政處表示，不定期的電話禮貌測試，有助於提升各單位服務品質，各單位接聽電話時應仔細聆聽來電者所洽詢業務內容或問題，以給予詳盡回覆，遇有民眾情緒不佳也應將心比心舒緩民眾情緒，易位思考站在民眾的立場為對方處理問題，以展現親民利民之服務形象，才能落實「服務盡心」之最高服務宗旨。(金門縣政府提供照片)