陳朝平》不是妄自菲薄，而是夜郎自大、報喜不報憂！—從最佳酒店的殊榮談起
【愛傳媒陳朝平專欄】國慶日第二天，台北遠東香格里拉飯店很驕傲地宣布：該酒店榮獲全球知名旅遊雜誌《康泰納仕》(Condé Nast Traveler)讀者票選「2023年最佳酒店」，是台灣唯一一家入選的酒店，還得到了97.31的高分，榮登「最佳酒店」!
這一「殊榮」是該雜誌透過問卷調查全球超過52萬名讀者所提交的旅行和入住體驗，以及最難忘的旅遊勝地所得到的結果。這項調查每年進行，評選結果在國際旅遊業極具影響力。
先別急著高興！這則新聞並沒有說清楚，遠東飯店並非登上了全球最佳酒店的排行榜，也沒說明白他們在亞洲地區最佳酒店的排行榜上，所處的位置。真相是，康泰納仕旅遊者雜誌將亞洲分為六區，分別為中國、港澳、日本、新加坡、東南亞以及亞洲其他地區，台灣和南韓被歸類在亞洲其他地區。
細看康泰納仕的報導全文，中國大陸共有20家酒店上榜，第一名是北京怡亨酒店，得分高達98.86；第二名是北京望京的凱悅酒店，得分也高達98.63。日本有10家酒店進榜，第一名是位在京都的翠嵐酒店(Suiran a luxury Collection Hotel,Kyoto)得分98.24。新加坡也有10家酒店入榜，第一名是莎瑪迪別墅(Villa Samadhi,Singapore)，得分97.31。港澳地區有10 家入選最佳酒店。第一名是國人十分孰悉的半島酒店，得分高達99.62，幾近滿分。
在東南亞地區，也選出了10家最佳酒店。其中，泰國4家，柬埔寨3家，寮國1家，印尼1家，馬來西亞1家。第一名是泰國曼谷的瑞吉酒店(St. Rigis)，台灣和南韓被歸為其他地區。這區共有5家酒店入榜，南韓4家，台灣1家。香格里拉排名第4，第一名是首爾的喜格尼爾酒店(Signiel Seoul)，得分98.89，較東飯店的97.31，高出了1.58分。
真相大白！原來，遠東飯店不過是「被選」為亞洲65家最佳酒店中的一家！沒錯！全台灣只有遠東香格里拉一家入選，但新聞裡並沒有告訴我們，前一陣子被公認為電信詐騙兼擄人王國的柬埔寨，有三家酒店入選！經濟發展程度遠遠落後台灣的寮國，也有一家入選！更別說中國大陸及港澳地區總計有30家入選呢！
假如，按照一般國際「慣例」，將台灣列入中國及港澳台地區，遠東香格里拉還能入選嗎？或者，亞洲地區只票選出50家最佳酒店，遠東香格里拉還能上榜嗎？
旅遊雜誌問卷調查選出的最佳酒店名單，難免會因為雜誌的「讀者群」到訪的國家和酒店，分布不平均，而有所偏頗。然而，這份名單還是透露了一些訊息。
訊息一，國際觀光客選擇來台觀光旅遊的人數，很少，少到竟然只能選出一家最佳酒店！相較之下，觀光客訪問柬埔寨的人數和比例比，較多也較高。是因為台灣缺少吸引觀光客的資源？還是主管機關外宣不力？簽證難取得？航班太少？
訊息二，台灣多數的酒店，得不到國際觀光客的青睞。是因為性價比不高？還是多數本地酒店檔次太低？
訊息三，人們在選擇心目中的最佳酒店時，可能會依據的標準有：酒店建築物外觀、整體動線、位置和景觀、餐廳和相關設施是否完備、客房整體設計、包括床鋪與衛浴設施，能否滿足客人需求、服務品質、員工素質。從這個角度看，坦白說，台灣的確很少有酒店能夠得上最佳酒店的「頭銜」！
訊息四，媒體和當事酒店發布新聞的內容看來，台灣觀光旅遊業媒體，報喜不報憂，還帶著些夜郎自大的調調。觀微知著，不難明白台灣觀光旅遊的病灶在哪兒了！
前兩天，有立委說，台灣觀光業欲振乏力，觀光署長周永輝答詢說，不要妄自菲薄嘛！不要妄自菲薄，先要勇於面對現實。一個號稱要振興觀光旅遊的國家，竟然只有一家酒店入選最佳酒店？輸給柬埔寨、泰國不說，居然還和寮國「並駕齊驅」？而得到殊榮的遠東香格里拉也還是外資經營的連鎖酒店，說來，豈不慚愧？
真要振興台灣的觀光旅遊產業，除了自然風光和景點我們無能為力外，其他條件，無論是簽證、航班、酒店、交通、服務、性價比、美食、餐飲、活動和文化旅遊設計等，都是人力可及的。那麼，觀光署何不依樣畫葫蘆，透過國旅的旅客，外加一批神秘訪客，票選出台灣地區十佳酒店、餐廳、服務人員、遊覽公司、旅行社，以為改革改進之參考？
說來奇怪，我總覺得，咱們搞觀光旅遊的官員似乎從未出國考察過他國的觀光旅遊？即使有出國考察的機會，似乎也不用心，也存著夜郎自大的心態，不願取他人之長？！
作者為資深媒體人
照片來源：《康泰納仕》截圖。
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