(中央社訊息服務20231012 15:36:38)iKala 協助佑爾康以 AI 實踐會員經營轉型 導入 iKala CDP 顧客數據平台，以數據分析經營熟客、洞悉數據價值
以提供 AI 轉型解決方案為核心的跨國 AI 公司 iKala 今（12）日宣布協助台灣知名嬰幼兒奶粉大廠佑爾康導入 iKala CDP 顧客數據平台（Customer Data Platform，以下簡稱 CDP），將藉由 iKala AI 及數據分析技術和多年協助跨產業客戶數位轉型的經驗，攜手佑爾康以數據驅動母嬰產品銷售轉型。iKala CDP 透過收集並整合佑爾康來自各通路的第一方客戶資料，進行會員分群並落實精準行銷，進而針對不同銷售通路客製導購活動，提升會員的回購率，進一步協助佑爾康加速整合線上與線下通路、深度經營會員，最大化產品銷售。
隨著消費行為轉移線上與少子化的衝擊，傳統奶粉零售業面臨市場新挑戰，佑爾康作為嬰幼兒奶粉提供商，以奶粉銷售為主力產品，目前實體藥局通路仍佔商品銷售的八成，隨著大型複合式和連鎖式藥局的快速增加，會員資料分散各處，雖然已自建平台整合線上線下不同通路的會員資料，但須加速掌握消費者數據洞察進行再行銷，因此決定與 iKala 合作導入 iKala CDP，透過整合分析不同通路的會員資料、深耕會員經營，並實踐行銷自動化，提供消費者高滿意度的體驗，鞏固內銷市場來提升佑爾康在台灣母嬰用品市場的競爭力。
此次 iKala CDP 透過一站式整合內外數據、數據分析、精準行銷應用等三大途徑，協助佑爾康完整顧客旅程，進一步以客製化會員體驗提高產品轉換率和顧客終身價值。
串接自有會員數據庫，完整管理數據資產 佑爾康的產品銷售通路包含藥局、百貨專櫃、官方網站、電話訂購等，橫跨線上和線下管道，因此過去自行創建整合平台，整合不同通路的會員資料。在導入 iKala CDP 後，更讓數據從收集、分析至應用，建立一站式完整體系，有效發揮數據價值。為攜手佑爾康執行其首次完善的分群分眾會員經營， iKala CDP 遂依照母嬰階段整合用戶資料，完整掌握母親與嬰兒目前所處的階段，建立完整的客戶資料個別檢視，協助佑爾康更快速地透過數據進行決策驅動行銷。
AI 模組分析消費行為，以數據洞悉價值 iKala CDP 能以會員消費行為將受眾分群，並以自動化標籤將母親孕期、寶寶年齡等指標作為標籤區隔，未來也將透過 AI 預測模組預測購買、流失、潛在顧客，以及終身價值等指標，分析母嬰消費行為與喜好，以數據驅動行銷，推薦真正適合顧客的產品，進一步協助佑爾康掌握會員行為，將資料整合做到更精準的分析應用。
自動化會員溝通，助官網回購率提升八成 佑爾康擁有超過數十萬會員數，但因產品眾多且未進行分群分眾，較難進行精準個人化推薦。 iKala CDP 透過行銷自動化工具為佑爾康建立完整行銷劇本，僅需設定條件即能動態貼標，自動化產出行銷名單，不僅協助行銷人員的作業時間節省 90%，後續更能根據客製化活動訊息推播，建立完整顧客旅程，以最適化行銷提供轉換率，成功助佑爾康官網的會員回購率提升 80% 。
佑爾康董事長康德發表示：「佑爾康深耕奶粉和母嬰用品產業近 30 年，更自發性地與社區型藥局結盟，自建全通路營運服務，透過會員資源導入應用程式整合服務平台。隨著消費者習慣改變，融合線上與線下通路的服務將是母嬰產品未來必備的技能，我們希望讓消費者無論在何時何地，都可以獲得無差別的服務、穩定的購買經驗。期許未來透過 iKala 團隊專業的 AI 及數據分析服務，與 iKala CDP 一同建立 360 度的顧客服務，達成『全通路行銷模式』助力佑爾康品牌全方位的發展。」
iKala CDP 業務總監盧奕丞表示：「母嬰產業客戶常見的痛點為『各階段產品轉換期的流失』，不同時期的消費行為變化快速且不可逆，行銷人員因此難以精準掌握階段變化推薦對應的產品。當嬰兒逐漸成長並面臨產品轉換銜接期時，可能轉而選擇其他品牌造成客戶流失斷點。也因此母嬰產業更需建立數位轉型思維、加速建立顧客數據平台，及早掌握會員輪廓及用戶旅程，分階段長期經營會員。我們很榮幸能攜手佑爾康建立長期競爭力，接下來也計畫持續以 iKala CDP 多項 AI 技術和數據分析功能，協助佑爾康拉長用戶生命週期，打造最完整的母嬰產品生態系。」