獨家報導 記者陸懷恩／台北報導
以巴衝突升溫，以色列已宣布於戰爭狀態，一名滯留當地的台灣人發文指控說，他和友人9日在以色列特拉維夫機場，親眼目睹一枚哈瑪斯發射的飛彈，從機場上空掠過。因此，當下決定改機票提早離境，但求助我駐特拉維夫台北經文辦事處，對方卻冷回「請你上網訂機票！」讓他質疑外館未站在民眾立場思考。對此，外交部10日深夜嚴正回應稱，絕無此事。
一名網友在臉書發文指出，他9日中午12點，在以色列特拉維夫機場聽到一聲爆炸巨響，得知是一枚哈瑪斯發射的飛彈從機場上空掠過，與同行友人當下立即決定改機票提早離境，但聯繫兩家航空公司卻互踢皮球，因此轉向駐特拉維夫台北經濟文化辦事處求助。
該網友指出，與外館辦事處聯繫後，對方先稱，已有台灣旅客透過航空公司換票，請他們再聯繫航空公司。網友強調已聯繫過，但辦事處人員仍回應，要自己聯繫航空公司，或自行上網訂機票；最後，他們只能上網買一張5萬元的單程廉航機票，冒著行李可能遺失風險逃離以巴戰場。
消息一出，引發熱烈討論。對此，我外交部10日深夜發出聲明強調，外交部及我國駐以色列代表處在以色列遭恐攻後，即不顧自身安危，全力協助在以色列旅遊的國人，並對污衊駐外人員等與事實不符說法表示痛心與高度遺憾。
外交部強調，哈瑪斯7日清晨對以色列發動奇襲後，外交部及人力有限的我國駐以代表處即全力協助當地國人，駐處同仁更在陣陣空襲警報聲中及人身安全遭威脅情況下，一邊避難、一邊與需要協助的國人，積極協聯繫並提供協助，包括協助旅遊團體洽查離境機位或建議經由陸路離境、在臉書公告請在以色列商旅及觀光國人主動與駐處聯繫，並於接獲通報後，即造冊備用等。
外交部說，駐處曾接獲一位陳先生來電，表示他及友人在機場，欲改班機提前返台，請駐處幫忙更改班機購票，同時也詢問土航入境土耳其相關問題。同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁並詢問是否有其他需協助事項，陳姓國人表示暫時沒其他事項。
外交部嚴正表示，近年來，國內媒體多次報導駐外館處對於國人在海外遇到急難事件未予協助，但經查證事實證明，對國人受困海外，不論遭遇天災戰亂、重病、意外或受到詐騙，駐外同仁一定積極全力協助，沒有任何例外。
外交部強調，駐以色列代表處同仁在戰火威脅下，仍以當地國人為念，積極全力協助國人返國，「外交部對於某些錯誤不實說法，打擊駐外同仁士氣，深表遺憾。」