【記者劉彩雲/基隆報導】
為提升服務品質，打造公開透明政府，市長責成基隆市公車處就民眾陳情投訴案件，定期公開行車紀錄影片，讓市民朋友更加深入了解公車處對於陳情案件處理之方式。
以市民反映於9月28日欲搭乘104線蕭姓駕駛員公車，認為駕駛員服務態度不佳及行為惡劣，經查市民雖欲搭乘公車，但未招手示意，且於其他乘客陸續上車後，仍在旁處理自身行李，駕員無法判斷是否為本車次欲搭車乘客，故本案經調帶(如附影片)查證並無投訴之事實。
另市民反映於9月28日於和一路2巷(海產街)與101線黃姓駕駛員公車會車，認為駕駛員車輛停在路上不通行且態度不佳的感覺，經查當時因和一路2巷(海產街)該路段正值施工時段且違停嚴重，囿因公車車身較寬，為避免雙方車輛發生碰撞，須待前方小客車避讓以騰出較大空間後始得通行，故本案經調帶(如附影片)查證並無投訴之事實。
公車處對於客訴列管案件，例如:民眾透過1999市民熱線或市政信箱所反映的投訴或表揚案件，經查證市民朋友反映案件之真相，對駕駛予以應有處分或獎勵，以期駕駛員之服務態度等行為加強改善，每一件客訴案件，公車處皆秉持著公平、公正、公開原則辦理。公車處呼籲在公車服務品質提升，為達節能減碳、環境永續要求下，公共運輸是市民交通運具的選擇，鼓勵市民多多乘坐大眾運輸。
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