(中央社訊息服務20230923 17:56:04)新北市幅員遼闊，人口數更是居於全國之冠，高達400萬人。也因此，消防局119每年所受理的救災救護電話量逐年增加，平均每56秒即有1通報案電話，其數量著實不少。
然而，即便119報案專線使用量龐大，仍有許多人不清楚急需救災救護資源時，應立即撥打119報案專線或是1999市民專線。119報案專線正是針對各式災害發生、危及生命財產安全有關的案件，尤其是緊急事件，撥打119處理最為迅速，119執勤人員受理後20秒立即完成救援能量派遣；至於一般的政府行政服務，應撥打1999市民專線反映。119報案專線資源有限，應避免濫用資源致排擠到真正有需要協助的人，依據《消防法》規定：謊報各類災害或無故撥打119，可處以新台幣1萬元以上、5萬元以下罰鍰。
新北市政府消防局李清安局長表示，消防服務儼然是市民生活的日常，安居樂業是侯市長的施政重點，市府提供優質的服務。特別提醒市民朋友遇有困難急需協助時，務必撥打119報案專線，並請謹記「人、事、時、地、物」等五大重點，向119執勤人員說明清楚「報案人資訊（自我身分、連絡電話）」、「發生什麼事情（火災、救護或救助）」、「事件發生時間」、「事件發生地點」及「敘述現場狀況」等資訊，以利把握派遣先機及黃金救援時間，自助也助人。
