(中央社訊息服務20230920 16:13:53)Avaya將展示一系列使用案例，突出人工智慧在整個客戶旅程中提供卓越客戶和員工體驗的變革能力 阿拉伯聯合大公國杜拜--(美國商業資訊)--客戶體驗解決方案領域的全球領導者Avaya今天宣布，該公司將參加2023年的GITEX Global。屆時公司將展示企業如何選擇自己的旅程，以提供人工智慧驅動的客戶體驗。
Avaya將主要在GITEX Global上展示一系列針對特定垂直產業的使用案例，突出人工智慧(AI)在整個客戶旅程中提供卓越體驗的力量。 在為期一周的活動中，Avaya將展示利用人工智慧重新構想客戶和員工體驗提供方式的解決方案。所展出的解決方案還將展示企業如何在不中斷現有營運的情況下，透過規劃自己的路徑來提供這些人工智慧增強型體驗。
Avaya資深副總裁兼全球銷售主管、Avaya International總裁Nidal Abou-Ltaif表示：「沒有哪個詞比『人工智慧』更能捕捉當前的商業潮流。人工智慧所帶來的能力正在為企業的客戶體驗創新能力增添新的動能。正如我們在GITEX展示的那樣，隨著全球客戶尋求將這些創新大規模引進其聯絡中心，Avaya為其提供了相應的支援。隨著我們的全球客戶開始關注生成式人工智慧科技，他們正在尋找一個值得信賴的合作夥伴，以整合所有科技而不干擾現有的營運。Avaya正扮演了這樣的角色，既是聯絡中心的現有提供商，也是競爭者。」
在2023年GITEX Global展覽會上，Avaya將展示公共和私人企業如何利用先進的人工智慧工具賦能團隊提供更好的客戶服務，以及如何讓客戶在多個接觸點上創建自己喜歡的旅程。透過真實場景演示的解決方案還將揭示如何利用新功能擴大現有投資，以提供更好的體驗。 Avaya將在GITEX攤位上展示的使用案例包括： • 由生成式人工智慧驅動的未來體驗： Avaya將展示生成式人工智慧如何成為客戶體驗轉型的核心，觸及從座席體驗到客戶滿意度再到營運的方方面面。該演示將體驗的創造等同於一種藝術形式，並反映生成式人工智慧對創意領域的顛覆性影響。 • 混合人工智慧： Avaya在GITEX上展示的混合人工智慧解決方案結合使用了傳統聊天機器人和生成式人工智慧工具，使企業能夠在已有的基礎上進行建構。這些解決方案強調了機器人之間的順暢切換——然後再切換到座席服務——以及如何透過現有機器人決策樹的沙箱環境來管控生成式人工智慧的不準確輸出。 • 由人工智慧驅動的下一代員工體驗：
除了知識管理之外，Avaya還將展示先進的人工智慧工具如何監控和協助保持座席人員的健康，確保他們保持最佳狀態，以滿足客戶的期望。Avaya還將重點介紹人工智慧如何幫助聯絡中心經理輕鬆創建客製化工作流，以及如何快速生成先進分析，從而使整個組織能夠提供出色的客戶體驗服務，而不受客戶偏好變化的影響。 Avaya將在GITEX上接待眾多全球科技合作夥伴和客戶，重點展示透過人工智慧提升員工和客戶體驗的生態系統的廣度和深度。Avaya將攜手Alcatel-Lucent Enterprise、Imperium Software Technologies、Sestek等公司共同參加GITEX Global。 請於2023年10月16日至20日期間蒞臨位於杜拜世界貿易中心Zabeel展廳的Avaya攤位。
關於Avaya 企業提供的體驗是企業發展的基石，而每天，有數百萬次這樣的體驗都是由Avaya傳遞的。組織信任Avaya為其一些最重要的目標和挑戰提供創新解決方案，使其能夠以達成最大業務效益的方式自由地與客戶和員工互動。Avaya呼叫中心和通訊解決方案可提供沉浸式、個人化和令人難忘的客戶體驗，從而推動業務發展。憑藉選擇旅程的自由，Avaya的客戶可以創造無限的體驗。如欲瞭解更多資訊，請造訪http://www.avaya.com。
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