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jpg coffee2.0?台南甜點店「不爽負評」公審客人 遭網洗版急道歉了

eNews新聞網/寧于晨 2023.09.18 10:52

台南一家知名甜點店近日因為對消費者的反應方式引發網路熱議,一名消費者到店消費,外帶了提拉米蘇、芒果盒、烤牛奶等商品回家享用,事後就芒果盒的芒果不佳,像是未熟芒果一事,在Google評論中給予一星的低評價,沒想到店家竟氣炸回應「其他人都沒問題,就你有問題,不覺得孤單嗎」,這樣的回應隨即引發消費者的不滿,事後,消費者家屬也對店家的提拉米蘇口感給出意見,不料店家竟直接用該消費者家屬的名字當作促銷活動作為反擊,行徑引起網友嘩然,認為店家的行為過於過分,對此,店家於昨(17)日致歉,表示願意給當事人全額退費。

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▲台南某家甜點店因不滿消費者在Google評論給一星負評,利用消費者名字做促銷活動。(圖/該店家圖片)

該名消費者於16日在Dcard以「台南某家用別人名字開玩笑的店」發文表示,上月底到台南某甜點店消費,外帶2份提拉米蘇、2份芒果盒,以及烤牛奶、巴斯克等商品,購買時老闆曾說芒果後期的口感會比較像芒果青的口感,但家人吃了之後覺得那根本不是芒果青的口感:「吃起來的口感就是沒甜度沒酸度又很硬,說白了就是很像沒熟的芒果」。

由於店家沒有電話,加上地理位置較遠,於是原PO便透過Google評論留下一星負評,並詳述對於商品的感想,沒想到店家竟直接氣炸狠嗆「奇怪了,過來跟我換啊,我退你錢也可以,怎沒見你跟我反應,我不可能一顆一顆去試吃,水果難免會出問題是不可控的,搞得我好像不處理一樣?其他人都沒問題,就你有問題,不覺得孤單嗎?賣沒熟的給你,我會賺得比較多嗎?」

 

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店家的回應讓原PO氣憤不已,認為評論就是在向店家反應商品狀況「水果難免有出問題的時候沒錯,但即使是不小心,還是賣出有問題的產品了吧?」之後原PO的家人也看不下去,在Google評論給出一星負評,並留言提到「提拉米蘇真的難吃,應該算是提拉米蘇風味蛋糕吧,如果經不起客人的反饋,乾脆不要回」。

店家看了繼續回嗆:「你們的反饋就像政治人物的承諾一樣毫無意義啊~」更誇張的是,店家事後還在IG發布限動,利用原PO家人的名字進行促銷活動,宣布「這周是XX周,提拉米蘇特價180元,XX我愛你」,店家此番操作令原PO直言真的太過分,強調他們也不是故意找麻煩,「只要一開始芒果的回答的用詞注意一點也不會有後續這些事,再說出來做生意本來就多少會需要面對一些負面的評論吧?」

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▲原PO在Google評論留下真實回饋。(圖/翻攝自Dcard)

貼文曝光後,網友紛紛力挺原PO並討伐店家「每個人吃東西都很主觀,感覺店家很禁不起負面反饋,而且芒果盒的評價明明很溫和吧…用名字開玩笑有點像公審的行為超幼稚」、「老闆的嘴好臭,再怎麼對客人不滿也不應該用這種方式發洩自己的情緒,隨便拿客人的名字出來辦活動真的很沒禮貌,只能說老闆的心智年齡非常低」、「上次jpg那家才出事ㄝ,XX週超沒禮貌就算了,怎麼一堆客人也跟著喊,現在的人真的都這麼沒素質嗎?」、「很多店都以『有個性』為榮,其實就是見不得批評而已呵呵,拿客人名字當玩笑,真的噁心爆了」、「本來有想去的好滅火…….老闆其實可以換種方式回覆的,為什麼要拿別人的名字開玩笑」、「店家回覆也太讓人傻眼,估狗評論就是讓吃過的人反饋給沒吃過的人參考的,每個人的食用感受不一樣也很正常,而且也沒有惡言相向,做生意做成這樣真的可以關一關了」。

 

對此,店家一度更新限動表示「如果你是希望我好好回你道歉,先把你的禮貌拿出來,我沒欠你,要當大爺大小姐回家當,在我這裡耍脾氣沒有用」,見風向不對,店家事後再次透過限動向原PO道歉:「這次使用人名做行銷確實有不妥,所以在這邊跟受傷的XX以及家人道歉,讓你們這幾天不好受真的對不起,不過也感謝事主針對事情來討論,並勸導大家理性發言,就事論事,這點是我必須學習的,而不是無腦發文公審,後續處理我還是希望如果當事人有看到,可以再聯絡我提供帳號也可以,進行全額退費,如果不好意思露面,我將會以您的名義把這筆錢捐助給公益團體,並再另外宣布」。就輿論延燒一日才做出回應一事,店家認為,道歉需真正檢討過錯道歉才有意義,並稱自己花了時間自我反省。

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▲店家透過限動向原PO和家屬道歉。(圖/翻攝自IG)

原PO事後更新貼文表示願意再給店家一次機會,「也希望店家是真的有把這次教訓記起來,有個性沒問題但在做公開發文的動作時還是要注意一下,錢的部分我們真的沒有要拿回來的意思,如果可以捐出去做善事我們也很開心,但不用用我們的名義沒關係」,最後原PO也不忘呼籲那些沒吃過甜點但在Google評論刷負評的網友能撤下評論「確實每個人都會犯錯,也需要改過的機會,如果老闆可以吸取教訓,好好繼續發展的話我相信大家都會很開心的」。

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