台南一家知名甜點店近日因為對消費者的反應方式引發網路熱議，一名消費者到店消費，外帶了提拉米蘇、芒果盒、烤牛奶等商品回家享用，事後就芒果盒的芒果不佳，像是未熟芒果一事，在Google評論中給予一星的低評價，沒想到店家竟氣炸回應「其他人都沒問題，就你有問題，不覺得孤單嗎」，這樣的回應隨即引發消費者的不滿，事後，消費者家屬也對店家的提拉米蘇口感給出意見，不料店家竟直接用該消費者家屬的名字當作促銷活動作為反擊，行徑引起網友嘩然，認為店家的行為過於過分，對此，店家於昨（17）日致歉，表示願意給當事人全額退費。
▲台南某家甜點店因不滿消費者在Google評論給一星負評，利用消費者名字做促銷活動。（圖／該店家圖片）
該名消費者於16日在Dcard以「台南某家用別人名字開玩笑的店」發文表示，上月底到台南某甜點店消費，外帶2份提拉米蘇、2份芒果盒，以及烤牛奶、巴斯克等商品，購買時老闆曾說芒果後期的口感會比較像芒果青的口感，但家人吃了之後覺得那根本不是芒果青的口感：「吃起來的口感就是沒甜度沒酸度又很硬，說白了就是很像沒熟的芒果」。
由於店家沒有電話，加上地理位置較遠，於是原PO便透過Google評論留下一星負評，並詳述對於商品的感想，沒想到店家竟直接氣炸狠嗆「奇怪了，過來跟我換啊，我退你錢也可以，怎沒見你跟我反應，我不可能一顆一顆去試吃，水果難免會出問題是不可控的，搞得我好像不處理一樣？其他人都沒問題，就你有問題，不覺得孤單嗎？賣沒熟的給你，我會賺得比較多嗎？」
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店家的回應讓原PO氣憤不已，認為評論就是在向店家反應商品狀況「水果難免有出問題的時候沒錯，但即使是不小心，還是賣出有問題的產品了吧？」之後原PO的家人也看不下去，在Google評論給出一星負評，並留言提到「提拉米蘇真的難吃，應該算是提拉米蘇風味蛋糕吧，如果經不起客人的反饋，乾脆不要回」。
店家看了繼續回嗆：「你們的反饋就像政治人物的承諾一樣毫無意義啊～」更誇張的是，店家事後還在IG發布限動，利用原PO家人的名字進行促銷活動，宣布「這周是XX周，提拉米蘇特價180元，XX我愛你」，店家此番操作令原PO直言真的太過分，強調他們也不是故意找麻煩，「只要一開始芒果的回答的用詞注意一點也不會有後續這些事，再說出來做生意本來就多少會需要面對一些負面的評論吧？」
▲原PO在Google評論留下真實回饋。（圖／翻攝自Dcard）
貼文曝光後，網友紛紛力挺原PO並討伐店家「每個人吃東西都很主觀，感覺店家很禁不起負面反饋，而且芒果盒的評價明明很溫和吧…用名字開玩笑有點像公審的行為超幼稚」、「老闆的嘴好臭，再怎麼對客人不滿也不應該用這種方式發洩自己的情緒，隨便拿客人的名字出來辦活動真的很沒禮貌，只能說老闆的心智年齡非常低」、「上次jpg那家才出事ㄝ，XX週超沒禮貌就算了，怎麼一堆客人也跟著喊，現在的人真的都這麼沒素質嗎？」、「很多店都以『有個性』為榮，其實就是見不得批評而已呵呵，拿客人名字當玩笑，真的噁心爆了」、「本來有想去的好滅火…….老闆其實可以換種方式回覆的，為什麼要拿別人的名字開玩笑」、「店家回覆也太讓人傻眼，估狗評論就是讓吃過的人反饋給沒吃過的人參考的，每個人的食用感受不一樣也很正常，而且也沒有惡言相向，做生意做成這樣真的可以關一關了」。
對此，店家一度更新限動表示「如果你是希望我好好回你道歉，先把你的禮貌拿出來，我沒欠你，要當大爺大小姐回家當，在我這裡耍脾氣沒有用」，見風向不對，店家事後再次透過限動向原PO道歉：「這次使用人名做行銷確實有不妥，所以在這邊跟受傷的XX以及家人道歉，讓你們這幾天不好受真的對不起，不過也感謝事主針對事情來討論，並勸導大家理性發言，就事論事，這點是我必須學習的，而不是無腦發文公審，後續處理我還是希望如果當事人有看到，可以再聯絡我提供帳號也可以，進行全額退費，如果不好意思露面，我將會以您的名義把這筆錢捐助給公益團體，並再另外宣布」。就輿論延燒一日才做出回應一事，店家認為，道歉需真正檢討過錯道歉才有意義，並稱自己花了時間自我反省。
▲店家透過限動向原PO和家屬道歉。（圖／翻攝自IG）
原PO事後更新貼文表示願意再給店家一次機會，「也希望店家是真的有把這次教訓記起來，有個性沒問題但在做公開發文的動作時還是要注意一下，錢的部分我們真的沒有要拿回來的意思，如果可以捐出去做善事我們也很開心，但不用用我們的名義沒關係」，最後原PO也不忘呼籲那些沒吃過甜點但在Google評論刷負評的網友能撤下評論「確實每個人都會犯錯，也需要改過的機會，如果老闆可以吸取教訓，好好繼續發展的話我相信大家都會很開心的」。
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