(中央社訊息服務20230911 12:03:50)
面對顧客習慣在線上及線下場域來回穿梭及轉換，如何從探索、決策、購買到售後支持構築及強化 OMO 的無縫顧客體驗更為重要。beBit TECH 近期與茶籽堂共同舉辦線上顧客經營說明會，茶籽堂主要面對到三大問題包含：一、顧客數據散落，缺乏多方數據的整併機制；二、無法掌握顧客的個別偏好，仰賴通發簡訊；三、累積一定規模的會員數，希望深化會員價值。透過運用「OmniSegment CDP」顧客數據平台，茶籽堂能夠整合線下門店及線上官網渠道數據，實現數據加乘、行銷自動化與高效個人化，同時，運用有效率的資源持續溝通品牌價值，創造顧客的峰值體驗，增強下次購買的意願，提升整體顧客終身價值。
「OmniSegment CDP」整合全通路數據，助攻品牌 OMO 綜效 茶籽堂同時經營線上官網與實體門市，過往線上、線下通路之間的數據互相獨立、無法有效整併。透過使用「OmniSegment CDP」，整合線上、線下會員資料與訂單數據，完整追蹤會員在不同管道的互動數據、購買紀錄，建立會員 one ID，作為後續分眾行銷的基礎。另外，建立顧客 one ID 的優勢也能體現在跨渠道上的導流應用；茶籽堂提到，有時候特定實體櫃點的業績落後，團隊即可針對線上訂單資料，抓出取貨超商、配送地址鄰近櫃點的線上消費顧客，透過誘因引導線上顧客到鄰近的櫃點進行消費。針對在實體櫃點消費的顧客，門市人員也能進一步引導會員綁定 LINE 好友，未來便依據不同檔期的行銷目標，透過數據賦能的溝通訊息精準引導顧客回購。
AI 智慧篩選最高機率點開的行銷渠道，創造 ROAS 37 另外，茶籽堂過去較依賴群發的方式進行內容設計與發送，渠道也多半選擇簡訊較高成本管道進行發送。以生日優惠訊息為例，茶籽堂運用「OmniSegment CDP」系統將不同級距的會員自動分眾貼標，依據不同會員屬性設定相對應的訊息內容；同時運用由 beBit TECH 技術長獨家研發的「AI 智慧渠道」及「AI 智慧發送時間」功能，以 AI 幫助在 LINE、簡訊、EDM 等多元渠道中，依據過往數據判別該會員較常點開的渠道及時間進行發送，協助品牌透過 AI 自動化提高精準溝通的同時也降低行銷發送成本，最終此生日劇本的 ROAS 達 37。
茶籽堂首購後關懷劇本，有效強化品牌顧客忠誠度 茶籽堂運用系統設計售後關懷劇本，針對初次購買的新客，在購買後發送以符合品牌調性的關懷信件，強化品牌記憶點、持續溝通品牌價值，讓消費者感受到茶籽堂的品牌溫度。茶籽堂數位行銷經理游曉瑄總結道：「只要幾分鐘，『OmniSegment CDP』就能完成以往費時的顧客數據分析、提升團隊效能。協助茶籽堂在不過度打擾顧客的最佳頻率下，創造精準、個人化的品牌溝通。」
