打造溫暖友愛城市　溪北4地政所合辦志工服務與接待技巧課程

記者莊漢昌／台南報導

為貫徹黃偉哲市長實踐志工大臺南，落實打造臺南成為溫暖友愛的城市願景，臺南市地政局積極招募地政志工推動志願服務工作，各地政事務所廣設地政志工隊，原臺南市地政志工共計6隊、133人，躍升至今共計11隊、251人，其中不乏高齡志工願致力於志工服務，充分彰顯臺南市「溫暖熱情、友善助人」之志工精神。

優良電話禮儀與優質接待洽公民眾，是民眾對政府最直接的第一印象，因此第一線引導人員-地政志工，是地政事務所最好的溝通橋樑，亦是臺南市政府第一線公關，臺南市地政局24日率領溪北四所地政事務所聯合辦理「臨櫃服務與電話禮儀接待技巧」，邀請凱爾服務管理訓練學苑-副總經理廖家宏講授「臨櫃服務與電話禮儀接待技巧」課程，期透過廖老師實務經驗的傳承，讓溪北地政志工在面對民眾臨櫃服務與電話禮儀接待技巧上能更精進，並講授之要領與技巧，善用於地政事務所引導民眾中，以提升溪北地政志工於各地所為民服務品質與效能。

麻豆地政事所鄭炳源主任說明，「每次活動都是服務機關與地政志工互相了解，與聯繫感情更深的一次機會，讓臺南市政府地政志工彼此像一個大家庭互相聯繫關係更緊密，專業訓練是為了地政志工正確引導，用同理心了解洽公的每一位民眾，接洽不動產相關龐大金額皆會帶著緊張及恐慌的心態，讓地政志工以耐心與細心引導民眾順利地政業務，亦感謝地政志工辛勞付出。」

地政局長陳淑美表示，本次透過廖老師生動活潑課程引導，志工以正確的臨櫃洽辦民眾服務與電話禮儀接聽技巧，建立良好溝通及高服務品質正面形象，也歡迎退休同仁、地政士加入志工行列，發揮所長，貢獻專業與經驗，再創人生之價值。

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