職場中「溝通說話」是非常重要的能力之一，透過良好的溝通，可以使人與人之間的交流更加融洽，但多數人不知道如何正確溝通。日本頂尖講師渡瀨謙《最高提問力》一書中，整理內向者也能學會的「提問技巧」，幫助讀者輕鬆開啟話題，甚至轉守為攻，為自己創造更多機會。以下為原書摘文：
與上司互動不佳，影響工作情緒
如果可以的話，我很希望能避免與不擅長談話的人獨處。只是不管在商務場合或日常會話中，總是難免會遇上這種情形。
例如，因業務需要跟上司一同出差時，往往就得長時間坐在相鄰的高鐵位置上。這一天A先生要跟平常不怎麼說話的上司一起出差到外地，雖然最初預計的是只有A先生去，但上司在知道該業務的規模有擴大的可能之後，突然表示也要同行，並告訴A先生：「去訂好兩張對號座的票。」於是A先生只好訂了兩張座位相鄰的車票。
坐在高鐵列車的相鄰位置上，就像是待在專屬空間裡。這段不得不與上司共度的幾個小時，對A先生來說就像地獄一般。雖說兩人本來就不怎麼愛談話，但自顧自地戴起耳機聽音樂，或是拿書出來讀都會顯得很怪，總應該要找些什麼話題來說才對。
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「啊，部長是不是坐在靠窗的位置比較好呢？」
「不用，坐這就行。」
「是嗎？啊，要不要我去買個飲料？」
「等銷售推車過來再買就好。」
「說的也是。」
「⋯⋯。」
儘管A先生不斷尋找著能開啟對話的方法，但實在無法讓談話持續下去。這種時候該說些什麼好呢？A先生為此一直覺得很煩惱，結果就在如此不佳的氛圍裡，什麼也沒做地，一邊希望著能夠早點到達目的地，一邊等待時間流逝。
由於A先生一直處在緊張狀態，到達目的地之後，也已經十分疲憊了，結果在之後的重要討論場合裡表現得乏善可陳。想當然，給上司的印象又變得更差了一些。
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用「問話」改變氣氛
在那次業務拜訪的幾個月後，A先生又接到任務要前往同一個地方出差，而且還是跟上次一樣，要與同一位上司一塊前往。事實上，打從上次出差之後，A先生與這位上司就幾乎都沒有說過話，似乎是被對方給討厭了。
在萬分緊張中，終於到了出差當天。搭上高鐵、位置坐定之後，A先生運用以下提問，和上司展開了對話。
「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」
「不，我剛進來時並不在業務部門。」
「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」
「在開發部。」
「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」
「是啊，就是這樣。」
「真是想不到啊！」
兩人的對話這樣子持續了下去，不久之後便到達目的地。A先生提問，部長回答，然後A先生就回答內容再次提問——光是以這樣的方式重複進行，就讓會話變得得以延續。如此一來就不需要像之前一樣，光是為了找出話題，就已累個半死。使用了這個方法之後，就算面對著棘手的上司，也能自然地交談。
事實上，在經歷上一次的失敗之後，A先生就一直嘗試要找出可以進行談話的對策。A先生第二次出差使用「對過去的提問」，獲得了很不錯的效果。不但談話熱絡，隨著對話進展，上司的心情也變得越來越好。這當然是提問所帶來的效果，拜此所賜，出差處理的公事更是順利完成。
隔天，A先生去到公司，便發現氣氛變得與平常不太一樣了，那位上司的態度變得柔和許多。出差前，本來感覺總在避著A先生的上司，那一天竟主動找A先生說話，表示若有任何工作上的問題都可以去找他談，那可是之前從未有過的事。A先生藉由掌握巧妙提問的方法，提升了上司對自己的評價。
（本文摘自／最高提問力：問話力9訣竅+好問題7要領，幫你輕鬆開啟話題，讓對方暢快說，交談變熱絡！／方言文化）