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南山人壽、南山產物 雙蟬聯公平待客評核業界前25%肯定

中央社/ 2023.07.26 10:15

(中央社訊息服務20230726 10:15:38)南山人壽及南山產物公平待客再獲佳績!金管會公告「112年度公平待客原則評核結果」,南山人壽及南山產物雙雙蟬聯前25%績優企業,充分展現南山「以人為本」的價值,以及實踐全人友善服務的承諾。南山人壽公平待客的企業文化,是由董事會貫徹至經理人與所有基層同仁,並落實於公司治理、商品研發、客戶服務等各面向,全體動員致力提供高齡長者、新住民、原住民、身心障礙者、經濟弱勢、失智患者或癌友等,最適切的金融服務,以行動守護永續台灣。

2023年是南山人壽陪伴國人的第60年,多年來承載著超過666萬保戶的信任與託付,秉持「以人為本」的精神,從人的需求出發,用心服務每一位保戶。為了以更有組織且系統化的方式推展公平待客原則,南山人壽特別設計一套公平待客管理框架,具三大特色:(1) 融合公司治理觀念、(2) 結合風險評估機制、(3) 整合客戶旅程與客戶接觸點,從組織分工、風險控管與評估、客戶旅程與保險商品生命週期出發,檢視客戶需求及各部門公平待客原則的落實狀況,並結合數位工具與跨業夥伴資源,提升金融友善服務體驗。

南山人壽表示,保險的本質是互助共好,在風險來臨時,扮演安定人心、守護社會的力量。南山人壽高度重視公平待客文化之推動與落實,於2019年成立隸屬於董事會的「公平待客推展委員會」,由董事長與兩位獨立董事擔任委員,組成跨功能團隊每季召開會議檢視公平待客執行成果,並向董事會報告,獨立董事更親自到第一線實地訪查督導,驅動公平待客文化由上向下紮根,落實以人為核心的保險服務。

因應不同客群的保險需求,南山人壽的商品設計從All in one走向分群、分眾,滿足不同性別、年齡、階段客群的保險需求,提供合適且實惠的商品設計或商品組合;並且致力服務每一位客戶,對於有特殊需求之客戶,提供完備的服務措施,包含導入手語翻譯服務、提供多達八國語言之「南山人壽保戶重要權益說明」。因應超高齡社會到來,南山人壽從「高齡者權益保護」及「友善服務」兩面向切入,積極發展友善高齡者的金融服務措施,高齡者優先轉接專人服務,並製作防詐教戰手冊,前進全台最老縣市嘉義縣舉辦講座,提升長者的保險知識及防詐意識,積極發展友善高齡者的金融服務措施,為高齡族打造安心、貼心的金融服務。

隨著民眾健康意識提升,南山人壽預見國人的健康需求,推出「健康守護圈平台」(註),一站式整合健康資訊,同時結合各大健康產業的合作夥伴資源,提供醫院通路健檢、長照與失智服務、婦嬰服務等系列服務,為客戶省去查找資料的過程,在最需要的時候,及時提供客戶所需的醫療照護資訊,全方位守護保戶身心健康。

除此之外,有鑑於許多原鄉部落面臨醫療不平等的困境,南山人壽今年正式啟動「原鄉關懷列車」計畫,集結內外勤夥伴、合作醫院山地醫療服務團隊及南山人壽慈善基金會的力量,前進10個台灣原鄉部落,除協助改善部落醫療資源不足與就醫不便等問題,並結合防詐騙、防災宣導、延緩失智退化等議題,進行宣導。

南山人壽非常重視每一位客戶的真實聲音,依照客戶核心需求,設計多元化意見蒐集、回應及滿意度調查機制,導入「NPS顧客體驗管理體系」傾聽客戶心聲,持續精進並帶給客戶有感的服務體驗。

南山產物亦同樣落實「從客戶角度思考」,持續精進商品研發與友善服務,繼2021年獲得最佳進步獎、2022年首度獲得評核業界前25%後,今年再度蟬聯獲得此項殊榮。過去幾年,面對防疫保單理賠案件爆量湧進時,南山產物仍從保障客戶權益角度出發,透過滾動式調整爭議處理方向,主動提出有利客戶辦理理賠之措施,並進一步推出升級版之防疫商品,協助客戶持續獲得保障。此外,隨著金融科技日新月異,南山產物率先業界推出「一通電話立即受理、進度主動通知」車險理賠服務,陸續取得七項保險科技專利,並每月執行滿意度調查,即時回應客戶的需求。

迎向下一個60年,南山將以傳承與創新的精神,持續轉動「服務賦能」、「數位賦能」雙引擎,提升保戶與社會大眾的健康意識,強化健康管理,並透過數位工具及科技,優化體驗與保險服務可近性,創造友善、公平、包容的金融保險服務環境。

====================「南山60,感謝有您」===================

今年是南山人壽成立60週年,深耕台灣服務超過666萬保戶,我們感謝所有保戶、社會大眾的支持與信賴。邁向下一個新時代,南山人壽堅定守護對保戶及社會的永續承諾,啟動「服務賦能」、「數位賦能」二大轉型發展核心,加速導入保險科技,實踐保險價值轉型,不僅如此,更期許以溫暖、活力、創新的精神,落實企業社會責任,從環境永續守護山海、實踐社會參與照顧弱勢與高齡、關懷保戶與員工夥伴三大面向,發揮企業力量,不負所託,成為國人的堅實靠山。欲掌握更多60週年相關資訊,歡迎至南山人壽60週年活動網站(https://nanshanlife60.com.tw)。

圖說:南山人壽與南山產物雙雙蟬聯金管會112年度公平待客原則評核前25%企業,「以人為本」推動全友善服務。

註: 南山人壽健康守護圈之各項服務內容,包含本公司提供之加值服務或合作廠商提供之產品、服務或優惠訊息等,均非屬保險契約權利義務之一部分。本公司與合作廠商間無代理或類似關係,合作廠商提供之商品、服務或優惠,係由合作廠商各自提供及負責,如有任何問題,請逕洽詢相關合作廠商,並由合作廠商負擔相關法律責任。

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