【勁報記者于郁金/金門報導】電話禮貌係為民服務的第一線工作，服務行為友善性第一印象，為落實優質電話服務，型塑便民親民之形象，提昇民眾滿意度及為民服務品質，縣府訂定為民服務電話禮貌考核計畫，俾利縣府同仁能親切主動，仔細聆聽、設身處地為民服務。
電話禮貌考核每季進行一次，遴聘社會公正人士、學者、專家組成考核小組於一定期間內進行實測，112年度第2季抽測10個單位，以本縣消防局表現優異，榮獲考核小組全體委員評比為特優，並於主管會報由縣長公開表揚，藉以期許縣府同仁以消防局為榜樣，抱持服務熱誠，持續提升服務品質，讓民眾感受縣府親切的服務。
金門縣縣府民政處表示，每次電話禮貌考核所發現應改進事項及具有供他機關、單位參考改進之特殊服務措施，於考核後行文各機關單位，倘需改進應主動於2個月內就應改進事項函報處理情形，並加強查核應改進項目較多之機關。