(中央社訊息服務20230704 16:30:25)2023「臺灣服務業大評鑑」成績今揭曉，遠傳電信蟬聯電信通路服務金牌獎，達成史無前例、更是全台企業唯一的12連霸佳績，板橋府中直營門市同仁謝婷瑜更以專業及貼心關懷奪下「服務尖兵獎」，象徵遠傳優異、穩定的服務品質深獲肯定，透過實體門市及數位服務互相搭配，致力與客戶靠得更近，幫客戶想的更遠，拉近人與人之間的距離，以創新及熱情持續提供超越客戶期望的服務，攜手共同創下耀眼的服務成績。
遠傳總經理井琪表示，民眾的消費行為在後疫情時代不斷變化，遠傳從客戶的生活需求出發，持續以有溫度的科技服務，帶給客戶更便利、更安全，更溫暖的體驗，才能再度獲得金獎、達成12連霸的殊榮；所謂「服務只有起點，滿意沒有終點」的信念，未來遠傳仍會秉持將心比心的精神，為客戶帶來貼心的服務與最順心的體驗。
《工商時報》主辦「臺灣服務業大評鑑」今年已邁入第12年，過程中委託專業神秘客團隊深入第一線訪查，評鑑程序也通過國際驗證公信單位SGS驗證，是國內最具公信力服務業評鑑之一。遠傳電信通路暨客服管理群資深副總經理杜偉昱今也親自出席頒獎典禮，從副總統賴清德手上接下獎座。
遠傳秉持「提供消費者方便、快速、全通路沒有斷點的服務」為前提，透過實體門市、數位服務互相搭配，提供「最到位的服務」，透過5G大人物（大數據、人工智慧、物聯網）的科技運用，遠傳提供用戶多種服務管道：如 電話、文字客服、智能愛瑪、心生活APP等，讓客戶能快速方便找到解決方法，也讓第一線門市人員更能將寶貴的時間和心力用在服務客戶其他問題上，大幅提升整體服務體驗。
評審團也高度肯定遠傳電信卓越服務水準，指出在評鑑過程中第一線門市人員服務禮儀到位，積極展現服務意願與關懷，展現品牌專業形象，智能客服功能完善更是相輔相成，相較於競業品牌更具人性化，讓遠傳成為「臺灣服務業大評鑑」推出以來，首家創下12連霸紀錄企業。
遠傳今年除了獲得「連鎖電信通路金牌」十二連霸的佳績，板橋府中直營門市謝婷瑜更以實際展現出的專業解說，提供客製化方案內容及服務後的貼心關懷，提供優質的顧客體驗奪下「服務尖兵獎」！
遠傳客戶服務品質卓越，屢獲認證，除連續12年獲《工商時報》「臺灣服務業大評鑑」電信業金牌獎及最佳服務尖兵，更第16次通過SGS「 Qualicert服務品質驗證」，確保各地門市服務品質；遠傳客服中心也持續通過SGS 「ISO18295：2017」客服中心管理認證，成為亞洲首位唯一獲此認證的電信業者，並且通過SGS「 ISO 10002 」客戶申訴處理管理系統驗證，成為電信唯一獲得雙認證之業者。
