【威傳媒記者蘇松濤報導】
詐騙包裹求助無門造成消費者的生活不便！7-ELEVEN積極解決痛點、響應內政部警政署刑事警察局政策，自2022年4月起領先同業推出「7-ELEVEN安心取」服務，透過「6,700家門市端預防性宣導」、「24小時安心取線上申訴平台」兩大策略，協助消費者防詐、堵詐、退詐，透過3道防線積極防範詐騙包裹，防詐有成、線上申訴案件已大幅減少6成。
7-ELEVEN為積極協助政府推動反詐騙包裹詐騙政策，並響應警政署刑事警察局反詐騙包裹宣導，將拍攝反詐騙影片，並透過全台OPEN!CHANNEL播放宣導，提高全民反詐意識。同時，刑事警察局呼籲，未訂貨請不要取貨。替家人代收請先向家人確認有無網購。取貨前可先上網查詢包裹寄件人名稱、提供之LINE ID、電話等訊息。
7-ELEVEN安心取防線一、防詐：7-ELEVEN藉由6,700家門市張貼防詐騙海報、於OPEN!CHANNEL播放安心取防詐騙宣導影片，提醒消費者在臨櫃取貨前務必「先查證、再付款」，取貨前請先確認「本人是否有訂購商品」及「廠商名稱」。
7-ELEVEN安心取防線二、堵詐：臨櫃取貨證實非本人包裹、疑似詐騙包裹等疑慮，建議盡快撥打刑事警察局成立的165反詐騙專線。
7-ELEVEN安心取防線三、退詐：若不幸已完成取件才發現疑似詐騙，7-ELEVEN提醒可透過「7-ELEVEN安心取申訴平台」線上24小時皆可申訴，客服接獲申訴案件將協助聯繫廠商處理退貨退款事宜，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。
「7-ELEVEN安心取申訴平台」24小時隨時隨地皆可申訴，消費者可由取貨付款後的小白單憑證上QR code、使用智慧型手機掃描QR code進入系統填單，或直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上隨時查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。
7-ELEVEN觀察，透過線上申請除了更具效率外，還能大幅減少消費者直接與廠商對接的時間成本，服務上線至今已獲廣大民眾好評，響應政策防詐有成、線上申訴案件已較服務未開通前大幅減少6成！也有店長表示「詐騙手法層出不窮，公司也時常宣導防堵詐騙，與顧客互動時多一份溫馨提醒，就有機會幫顧客守住錢財。」客服端也接獲無數顧客來電表揚7-ELEVEN安心取服務，感謝門市端的溫馨提醒、以及專人客服細心處理。
滿足暑假網購安心、便利、超值的網購店取包裹體驗，7-ELEVEN安心取自7月7日至11日止，連續5天推出到7-ELEVEN取貨送7元7-ELEVEN購物金，限量150萬組。OPEN POINT會員於取貨時報電話號碼或刷會員條碼，還能直接將購物金存入OPEN POINT APP中，不怕小白單遺失，還能節省紙張浪費！搭配「6,700家門市端預防性宣導」與「24小時安心取線上申訴平台」兩大策略，持續打造全台最綿密的安心網購服務網絡。
圖片提供：統一超商
(資料來源：WinNews-威傳媒)
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