防詐騙成為金融業的頭號大事，第一銀行投入研發AI警示帳戶預警模型，並與刑事警察局合作加入由其籌組之「鷹眼識詐聯盟」，期能透過聯盟成員間詐騙情資分享與模型技術交流，協助政府嚇阻不法集團。
一銀指出，持續精進金融服務，個人金融方面，開發以AI人工智能等模型，客製化理財商品透過自動調整投資組合，打破投資門檻及個人情緒限制，為客戶找出最適投資機會並隨時監督投資標的狀況；法人金融部分，已連續13年榮獲中小企業放款第一名，更在此基礎上率先規劃開發使用AI智能徵信 ，提高徵信品質並減少人力成本。
此外，第一銀行前瞻共創基地小組亦積極探索以新式法人電子簽章(FIDO數位身分)取代傳統企業身分驗證(公司大小章)及AI自動化徵信報告之可能性，創造敏捷創新的具體行動方案，以智能模式實現金融科技的應用，以及ESG(環境、社會、公司治理)金融服務的普惠與永續精神。
一銀指出，智能客服的上線使用人次年均量成長6倍，薪資管理平台累積超過500萬瀏覽人次，獲得超過9成薪轉客戶的正面評價，每人平均總資產更是成長34%，而受數位客群青睞的iLEO數位帳戶，開戶數逾134萬戶位居公股銀行第一。 一銀指出，在資訊安全方面也投入大量資源，形塑全員參與的資安文化，擁有完備的資安制度，並持續深化資安治理，更獲得TCSA「資訊安全領袖獎」的肯定，顯現出第一銀行保障客戶資訊安全的決心和實力。