(中央社訊息服務20230622 09:32:43)6月16日12時許，新北市119受理新店區安民街228號6樓火警案件，報案人表示該址冒出白煙且有燒焦味，執勤員獲報立即派遣消防人車出勤並線上指導受困者至房間(相對安全區)避難，請其關門、拿毛巾塞住門縫與開啟對外窗，保持冷靜待救。同時以無線電通報消防人員受困者所在位置，加速救援時效，經執勤員線上指導避難逾20分鐘，成功將邱女救出。
新北市長侯友宜表示，近年來複合式建築物林立，加上內部裝潢隔間複雜，使得逃生更加不易，提醒民眾，當火災發生時，如第一時間無法逃生，應保持冷靜且遵從執勤員的引導，退回相對安全區，將門關上，並拿毛巾塞住門縫，同時設法告知（於陽台揮動有色衣服、夜晚時使用手電筒點放提示）消防人員自己所在位置，耐心等待救援。在危急的當下保持冷靜並聽從119執勤員的線上指導，能大幅提升獲救的機率。
新北市政府消防局局長李清安指出，新北市救災救護案件量為全國之冠，常有民眾遭遇危險而不知所措之情形，加上火災逃生意識不足，因此執勤員線上指導技巧至關重要，若適時給予線上逃生指導，定能增加民眾安全感及信心，消防人員同步掌握受困人員的第一手資訊，更能提升災害搶救效率，提供市民更優質的消防服務。