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金門榮服處服務體系人員教育訓練 提升專業服務知能

勁報/于郁金 2023.06.04 17:16
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【勁報/記者于郁金/金門報導】為強化一線服務人員效能,提升服務品質,金門縣榮民服務處今(4)日辦理「112年服務體系人員教育訓練」,由處長游文勇主持,致詞時感謝一線同仁平時在外服務榮民眷、二類官兵用心與努力,並強調現在社會環境變化快,各項法規新知不斷更新,服務背後更應具有專業來支持,而要達到專業只能不斷精進,隨時汲取新知,希望大家能有所收穫。

研習課程配合輔導會提高服務人員長照職能政策,首先邀請德安福利協會賴惠君個案管理師督導,講授「老人常見疾病之照顧及用藥安全及意外處理」、「個案管理及服務」及「政府相關長期照顧政策」等課程,讓一線服務人員增進長者服務照顧職能,善用個案管制流程,連結政府各項長照政策協助長輩改善生活品質。

隨後,由金門大學江雅晏心理諮商師講授「輔導諮商技巧及實務演練」及「家庭照顧者服務技巧與心理健康」等課程,與服務對象溝通是我們訪視提供資訊重要過程,良好工作成效往往建立於有效溝通,而經過溝通後解決服務對象問題或困難,才是背後重要目的;課中討論如何與個案建立關係善用溝通技巧,才能使提供服務過程事半功倍,最後也提供心理壓力量表使用計算方式,讓同仁實測自己壓力指數,同仁可以於訪視照顧壓力大個案家庭時,利用測量工具檢視照顧者壓力,並進一步轉介相關單位協處,避免發生照顧者壓力過大衍生憾事。

游文勇處長表示,一線服務人員經由今日專業課程講授與彼此交流互動,讓學術理論與實務經驗相互驗證,以加強同仁對長期照護與溝通正確認知;期勉藉由此次訓練,讓與會同仁均能有所收獲,為榮民(眷)提供更優質服務與照顧。

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