記者黃俊育 / 綜合報導
美商鄧白氏今天發布「2023年數據驅動韌性報告」，報告指出，受訪的近半（43%）全球商業領袖認為，能源價格上漲仍然是企業面臨的最大威脅，儘管西方國家已從去年第四季開始盡最大努力實施能源支出上限並控制通貨膨脹，但力道不足。此外，報告還指出，客戶需求減弱（25%）、資訊安全（24%）、稅金提高（24%）、供應鏈斷鏈危機（22%）、人才流失（20%）同樣是2023年的重要挑戰。鄧白氏數據科學副總裁Rikard Candel表示，此次報告最重要的發現是，數據對於全球商業領袖來說，已經從過去的風險控管層次，躍升為現在的提高營收獲利和整體企業成長的展現，受訪的77%全球商業領袖均認為，有品質的數據才能帶來專業的數據洞察，這是讓企業在未來三年產生「企業經營韌性」的致勝關鍵。
受訪的43%全球商業領袖認為：能源價格上漲是企業面臨的最大威脅
鄧白氏數據科學副總裁Rikard Candel指出，全球經濟近年深受三大衝擊—新冠肺炎疫情、俄烏戰爭，以及一連串緊縮性貨幣政策影響。在各大公司面臨供應鏈斷鏈危機、通貨膨脹、利率攀升與能源成本之際，「企業經營韌性」已成為日益受到重視的常見名詞。鄧白氏是在2022年10月委託總部位於倫敦的Censuswide國際市場研究諮詢公司，該公司集結包括醫療保健、企業、國際、消費者行為研究等各領域專家，共針對18個國家和地區、19個市場，3,396位商業領袖進行了此次的網路調查。
其中，針對能源價格上漲的擔憂在歐洲最為強烈，尤其是在波蘭，60%受訪的全球商業領袖認為這是他們面臨的最大挑戰，因為歐洲大陸正在應對許多的經濟逆風。然而，在美國，這一數據點卻急劇下降到四分之一（27%），推敲其原因，可能是因為美國主要依賴自己國內的能源供應。相比之下，隨著世界持續彌補疫情後的經濟損失，預計2023年營運成本的總體增長將對超過 1/3（37%）受訪企業產生嚴重影響。調查發現，有鑑於經濟的持續不確定性，絕大多數的企業必須發展更高水準的韌性，才能保持競爭力並為增長和創新做好準備。令人擔憂的是，85%的企業目前並未使用數據來瞭解其生態系統的中斷。
▲組織應用數據最乏人問津的領域。(圖/業者提供)
企業經營韌性的現況：數據最常見的用途為「促進營收成長」，比例高達37%
鄧白氏數據科學副總裁Rikard Candel表示，「韌性」一詞代表受到衝擊後的回彈能力；有些人則認為意指因應不利情況做出調適並向前邁進的能力；也有許多人將「韌性」視為與生存相關的能力。在鄧白氏，我們相信企業經營韌性來自強大的基礎、可洞察情勢的專業工具，以及面對快速變化的外部環境迅速應變的能力。清楚掌握可信任的對象並進行風險管理、觀察新的商機浮現，這些能力的重要程度已不可同日而語。在調查中，有高達77%的全球商業領袖認為數據能協助企業駕馭未來動盪的時代。數據不僅能作為防禦策略，更能積極識別並把握新的商機。調查結果顯示，最常見的數據用途即為「促進營收成長」，比例高達37%。
Rikard Candel說，「在當今的市場中，不確定性比比皆是，這些不確定性同時對商業環境產生了重大影響。企業正面臨一系列挑戰，包括持續的高通膨、持續的貨幣政策緊縮和高利率、能源成本增加、疫情的揮之不去的影響，以及戰爭和地緣政治不穩定。面對如此多的市場問題，企業領導者發現很難預測接下來會發生什麼，決策也相應地變得更具挑戰性。」隨時查看數據見解，對於幫助企業駕馭不確定的環境至關重要。然而，值得注意的是，有很大一部分的企業目前並沒有以這種方式利用數據。
受訪的全球商業領袖表示，他們確實同意目前數據主要是應用在支持他們的大部分業務功能。例如，超過四分之三的業務決策者認為數據對於幫助識別新客戶（79%）以及幫助企業評估風險（78%）至關重要，並且對於財務規劃（79%）尤其重要。另有72%的受訪者還認為，在試圖了解供應鏈變化時，數據也是極為關鍵。事實上，超過三分之一（37%）的企業已經在使用數據來增加收入。只不過，只有五分之一的企業使用數據來識別潛在的瀆職/欺詐行為（17%）。
商業領袖利用數據提升企業經營韌性
要想從裡到外徹底瞭解自身組織，數據是洞察企業各層面的基礎，包括供應鏈到消費者溝通等面向。從調查結果顯示，精準的數據有助於企業及時調整策略（80%），以因應不斷變化的市場狀況；數據可以幫助企業識別新客戶（79%）；數據在企業財務規劃中尤為重要（79%）。
資訊科技業、製造業與公用事業、財經業最重視數據竊取和網路攻擊等外部威脅防護
除了外部威脅外，現今企業亦在設法克服管理自身數據與掌握機會方面所遭遇的內部難題。調查發現約四分之一（23%）受訪的全球商業領袖指出，不清楚該如何充分利用自身的商業數據。事實上，全球企業似乎都在設法克服類似的挑戰：30%的企業難以取得品質符合要求的數據；27%的企業認為，「先將數據普及化、才能優化決策」的做法，其實是有難度的。30%的企業覺得他們一直在追趕、花費時間建立流程和系統。全球商業領袖表示，使其企業難以有效利用數據的阻礙，包括：37%的企業表示，如數據竊取、數據洩露、網路攻擊及詐騙等外部威脅；34%的企業表示，沒有時間確認數據與商業環境的關聯性；24%的企業表示，面臨組織內部的數據孤島問題。
隨著資料洩露和網路攻擊事件持續登上新聞版面，部分產業對此關切的程度高於其他產業，資訊科技業（43%）、製造業與公用事業（41%）、財經業（40%）對於數據竊取、洩露或網路攻擊等外部威脅防護的重視程度高於平均值。
受訪的77%全球商業領袖均認為：數據在經營層面具有舉足輕重的助力
Rikard Candel補充，毫無疑問，不斷上漲的能源價格和持續的生活成本危機對企業構成了重大威脅。企業想要存活，唯有提高其韌性，數據和分析將成為關鍵決策的基石。它可以説明業務是如何受到影響，並識別風險和機遇。此外，利用數據和分析還可以使公司能夠積極主動、敏捷地提前計劃，例如利率或能源價格進一步上漲對其財政規劃的影響，或對其供應鏈的潛在中斷有所評估。通過利用數據洞察力，公司可以更好地準備克服下一次潛在的中斷，以及未來可能發生的任何中斷，並更好地定位企業的成長和獲利。