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舞動秀傳,開啟最美服務! 秀傳醫療體系服務禮儀成果有目共睹

亞太新聞網/ 2023.05.16 21:09

▲秀傳醫療體系16日在彰濱秀傳醫院舉辦「服務禮儀種子講師動態展演成果發表會」,藉由專業服務團隊的形象儀態展演,讓院內同仁、病人及家屬感受到團隊的成長與蛻變。(圖╱秀傳醫療體系提供)


記者孔亮云╱彰化報導

秀傳醫療體系今(16)日在彰濱秀傳醫院舉辦一場「服務禮儀種子講師動態展演成果發表會」,藉由專業服務團隊的形象儀態展演,讓院內同仁、病人及家屬感受到團隊的成長與蛻變;參加走秀的員工都說,透過這次展演的籌備,可以凝聚團隊合作的默契、執行力與對秀傳的向心力,塑造體系的專業健康形象,達到團隊整合的成效。


▲秀傳醫療體系除引進德國萊因TÜV SQS-Healthcare醫療服務品質管理系統驗證,也進行服務禮儀品質提升專案,從服裝外表儀容到接待、電梯、電話禮儀,讓優質服務的理念化為具體行動,落實於日常工作中。(圖╱秀傳醫療體系提供)
   
陳秀珠營運長表示,秀傳醫療體系為貫徹「成為亞洲的梅約醫學中心」的願景,建立「鄉下好醫院」,讓民眾也能享有大都會高端醫療服務品質,在黃明和總裁和黃靖媛執行長帶領下,引進德國萊因TÜV SQS-Healthcare醫療服務品質管理系統驗證,歷經兩年的努力,克服疫情的挑戰,彰化秀傳及彰濱秀傳已於今年一月順利通過國際驗證,成為『全台第一家』通過TÜV SQS-Healthcare新版驗證的醫院。


▲今年適逢秀傳50周年慶,秀傳醫療體系期望貫徹「成為亞洲的梅約醫學中心」的願景,建立「鄉下好醫院」,讓民眾也能享有大都會高端醫療服務品質。(圖╱秀傳醫療體系提供)
   
「服務沒有最好、只有更好」,陳秀珠營運長說,為了因應時代潮流與醫院未來發展需求,提升秀傳的競爭力,需要建構一支專業形象的接待團隊,給予顧客良好的第一印象。於是在2022年3月策劃服務禮儀品質提升專案,聘請專業服務禮儀專家暨企業形象顧問-蘇羽柔擔任培訓講師,建置高階禮賓團隊與服務禮儀種子講師群,除了讓大家擁有第一線專業服務能力外,還增加了貴賓導覽、企業服務形象影片拍攝、國際醫療研討會議企劃主持、專業簡報演說、內部單位教學能力的培養。
   
陳秀珠營運長進一步表示,推動TÜV SQS-Healthcare驗證及醫院服務禮儀品質等各項人才培育提升工作之後,彰化兩院區的員工滿意度明顯上升,病人滿意度方面,讚美件數也逐年增加,可見彰化地區民眾對於秀傳醫療體系醫療服務品質提升推動的肯定。
   
今年適逢秀傳50周年慶,中部院區總院長黃士維表示,除了服務禮儀種子講師培訓,也進行前台行政人員及VIP單位護理師制服更新規畫,由彰濱秀傳員工-高檢中心程雅娟督導設計,以秀傳企業形象LOGO幸運草設計發想,藍天白雲加上服務天使心,前台行政人員新制服以碧湖綠及墨璽綠為主色,綠色代表清新、希望、安全、舒適、放鬆,護理師制服以Tiffany藍為主色,整體設計顯現高雅、專業,可帶給顧客溫暖、貼心的服務感受。
  
彰濱秀傳院長顏鴻章也表示,服務從心出發,從服裝外表儀容到接待、電梯、電話禮儀,讓優質服務的理念化為具體行動,落實於日常工作中;除此之外,也培訓各單位服務禮儀種子展開部門內自主查核,並安排服務禮儀推廣委員會定期稽查,以督促全體員工,為顧客及病人提供適切且高品質的醫療服務。

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