(中央社訊息服務20230505 15:00:25)毛小孩經濟起飛，根據農委會調查 2022 年寵物產業經濟規模已來到 600 億，寵物業者在四年間也高速增加近三成；同時，飼主不再只將毛孩視作寵物而是「毛小孩」，願意花費更多時間與金錢以滿足不同生命階段毛孩的需求，追求更共情導向且個人化、精緻化的服務。亞洲顧問科技公司 beBit TECH 從服務豐富寵物產業品牌的經驗出發分析，要從深度顧客理解做到高效率精準溝通，品牌應透過導入結合 AI 人工智慧技術的顧客數據平台（CDP，Customer Data Platform）以實現顧客經營；並給出從「匿名數據」、「精準推播」、「強化回購」、「創造跨售」四大關鍵策略應用場景建議，希望藉由 CDP 自動化行銷，促進深化品牌與飼主的連結並進行銷售轉換。
關鍵場景一：整併註冊前匿名數據，提供精準推播 以往消費者的匿名足跡難以在登入後進行整併，這些珍貴的線上瀏覽、互動行為往往被浪費。而導入 CDP 的優勢在於，能夠抓取消費者在網站上瀏覽、點擊等相關互動數位足跡，透過自動化 pop-up 訊息引導消費者註冊或加入官方 LINE 會員，並識別過去瀏覽紀錄進行綁定，串連消費者的喜好與輪廓進行個人化推播。同時，beBit TECH「OmniSegment CDP」還能針對加入購物車卻沒有完成購買、停留在頁面許久等不同情境，結合 AI 自動帶入「瀏覽過商品」、「加入購物車商品」等功能，將用戶的即時行為與過去交易資料作為演算法的輸入，自由設定 pop-up 訊息，促進完成結帳。
關鍵場景二：瞄準飼主情感需求，以關懷文章喚回沈睡客
知識型軟性文章等議題式內容行銷除了作為 SEO 的基礎、提升品牌曝光外，也是提升顧客黏著度的最佳利器。舉例來說，品牌可以在「OmniSegment CDP」掌握飼主的瀏覽紀錄、購買商品及偏好需求，透過 Web pop up、Email、簡訊、LINE 等不同渠道進行精準溝通，發送售後關懷、知識科普等飼主當下所需的文章內容，除了解惑飼主照護問題，更持續累積飼主對於品牌的依賴與信任感，甚至有效喚回已長時間沒有互動的沈睡客戶。根據 beBit TECH 統計，軟性文章的推送所帶來的 ROAS （行銷報酬率）平均是一般素材的四倍、針對沈睡客的促購 ROAS 更有八倍以上顯著提升。
關鍵場景三：自動推播「強回購」商品，促進消費者穩定進站
根據 beBit TECH 分析，寵物商品的回購週期大約落在 1 個月左右，而大多數顧客會在 2 個月內完成回購，因此建議品牌應從「強回購」、「剛性需求」的產品出發，透過 CDP 自動化推播行銷訊息刺激顧客穩定回流購買。在過去，行銷人員有定期發送訊息的需求往往需要和工程團隊協作，從資料庫匯出訂單及會員資料進行整併後再匯入各個行銷渠道發送，工作流程耗時且重複率極高，但透過 beBit TECH 旗下的明星商品「OmniSegment CDP」的 No-code 介面，品牌可以輕鬆設定從購買、計時、到帶入相似購買商品的自動化回購顧客旅程，減輕繁雜工作量並帶來穩定的現金流。
關鍵場景四：透過「OmniSegment CDP」商品關聯度分析，提升跨售機會
剛需產品帶來定期回購，但若要擴大品牌銷售額則需仰賴「跨售」，讓顧客嘗試多元商品、創造額外的銷售機會點。beBit TECH 分析，在跨品類銷售中，用戶的前 5 次回購對新品的嘗識意願最明顯，應在此高潛力期間進行商品跨售推播。「OmniSegment CDP」因為收攏了與業績直接相關的消費金額、消費品項、日期、金流方式、線上通路等營運數據（O-Data）及瀏覽商品、加入購物車、點擊等體驗數據（X-Data），品牌可透過系統成效報表歸納商品關聯度分析，依據行銷目的自動推薦商品，實際應用跨售行銷推播 ROAS 可高達 200 以上。
