凍未條！銀行行銷「亂槍打鳥」狂問要不要借錢　金管會決定出手了

近日，許多民眾反映接到銀行推銷信貸、投資等業務的電話，即使拒絕仍不斷收到來電，引起不少民怨。為解決此問題，金管會決定出手管理，要求銀行在電話行銷時確保當事人同意並提供明確拒絕機制，以避免客戶困擾。

▲銀行狂打電話推銷信貸、投資，引起民怨。（示意圖／shutterstock） 

金管會銀行局長莊琇媛於今（27）日在立法院財政委員會表示，針對消費者抱怨信用卡客戶卻被銷售個人信貸的問題，金管會已於4月25日召開銀行會議，商討如何解決電話行銷爭議。會議中達成兩大共識，分別是：一、在客戶申辦業務簽訂契約時，未來若要進行相關行銷，必須獲得當事人同意；二、銀行應精進電話行銷話術，使客戶能明確表達是否願意再接此類電話。

 

根據銀行局長莊琇媛的說明，此次電話行銷爭議主要涉及「行內行銷」，即民眾辦理A銀行信用卡後，A銀行向該民眾推銷信貸等其他商品，雖然個資法告知事項範本中已包含「行內行銷」相關規定，但檢查局認為需進一步細化。

 

莊琇媛表示，未來民眾可通過兩個途徑拒絕電話行銷：一、在契約書上明確表示不接受行銷；二、在接到電話時明確表達不願再接受行銷。若民眾依然收到行銷電話，可能是來自貸款公司而非金融機構。如果是金融機構，應在民眾明確表示拒絕後進行內部註記，避免再次撥打行銷電話。

▲金管會2措施加強管理銀行電話行銷。（示意圖／shutterstock）

 

金管會對此次電話行銷爭議的處理，要求銀行與金融機構更加重視客戶權益，尊重客戶意願，並提高行銷品質，透過這兩大共識，金管會期望能減少民眾抱怨，改善銀行與客戶之間的關係。

 

綜合以上，金管會為解決銀行電話行銷爭議，已與業者達成共識，要求在行銷時獲得當事人同意，並提供明確拒絕機制。同時，金管會將持續監督金融機構的行銷行為，以確保民眾權益受到保障。