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不是賣房就算了 建商「這心態」恐成惡性循環

好房News/ 2023.04.18 18:28
好房網News記者林和謙/台北報導 
 
國內建商眾多,數量達1萬多家,包括六都及新竹地區都是房市推案熱區,但建商的服務、素質都參差不齊,要得到民眾的信賴,除了合理的價格,優質服務與負責任的態度更是重要。仲量聯行董事總經理侯文信指出,其實國外有相當多建商非常著重後端服務,不是賣完房子就算了,「國內建商也必須持續朝向更優質的服務、用心的興建品質來取得民眾信任,才會經營得可長可久」。
 
在國內房地產交易中,消費者與建商、業者之間,消費者往往處於資訊不對稱的情形,很多民眾購屋時的心情多是「七上八下」,且交易糾紛確實不少。觀察內政部不動產消費糾紛資訊統計,2022年第四季房地產消費糾紛案件原因前幾名就包括「房屋漏水問題」、「終止委售或買賣契約」、「施工瑕疵」、「交屋延遲」、「隱瞞重要資訊」...等。房產買賣糾紛,其實對買賣雙方都是雙輸局面,消費者又多處於弱勢。
 
國外有相當多建商非常著重後端服務,不是賣完房子就算了,國內建商或許可以借鏡。圖/好房網News記者林和謙/攝
劉佩真指出,今年房市制約因素多,房市利空仍不少,約5成不動產業者認為今年房市為轉差局面。圖/好房網News記者林和謙/攝
 
侯文信表示,國外許多建商都是秉持長久的經營精神及服務態度,相當著重後端服務與售後服務,不是賣完房子就算了,業者希望讓客戶有更優質的服務感受,因此在物業管理及售後服務部分都不斷升級,得到消費者好評。
 
侯文信指出,國內建商必須面對的課題,就是要將服務、興建品質不斷提升,不是只是賣房子,如何去強化售後管理及服務也很重要,若只是抱著趕快蓋好賣房子賺錢、讓現金入帳,而對於售後服務、工程瑕疵...等都不積極處理,「那就形成惡性循環,將不會受到市場認同與民眾信任」。
 
侯文信認為,現今資訊發達、數位化時代,民眾買房會做非常多功課、比較建商優劣、多方打聽,因此未來優質、口碑好的建商將走得長久,「但只是想蹭房市熱賺錢的少案甚至一案建商,或是不重視售後服務及建造品質的建商,將逐漸被市場淘汰」。他表示,當然會有不少民眾因熟悉已生活已久的區域,當看到外觀、內部還不錯的案子,價錢可以負擔,又有購屋需求,可能就入手了,但並沒有顧慮建商的品質及經營態度,因此建議民眾買房前要多加比較及打聽,除了房價,也要重視建商的經營態度及售後服務。

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