好房網News記者林和謙／台北報導
國內建商眾多，數量達1萬多家，包括六都及新竹地區都是房市推案熱區，但建商的服務、素質都參差不齊，要得到民眾的信賴，除了合理的價格，優質服務與負責任的態度更是重要。仲量聯行董事總經理侯文信指出，其實國外有相當多建商非常著重後端服務，不是賣完房子就算了，「國內建商也必須持續朝向更優質的服務、用心的興建品質來取得民眾信任，才會經營得可長可久」。
在國內房地產交易中，消費者與建商、業者之間，消費者往往處於資訊不對稱的情形，很多民眾購屋時的心情多是「七上八下」，且交易糾紛確實不少。觀察內政部不動產消費糾紛資訊統計，2022年第四季房地產消費糾紛案件原因前幾名就包括「房屋漏水問題」、「終止委售或買賣契約」、「施工瑕疵」、「交屋延遲」、「隱瞞重要資訊」...等。房產買賣糾紛，其實對買賣雙方都是雙輸局面，消費者又多處於弱勢。
國外有相當多建商非常著重後端服務，不是賣完房子就算了，國內建商或許可以借鏡。圖／好房網News記者林和謙／攝
侯文信表示，國外許多建商都是秉持長久的經營精神及服務態度，相當著重後端服務與售後服務，不是賣完房子就算了，業者希望讓客戶有更優質的服務感受，因此在物業管理及售後服務部分都不斷升級，得到消費者好評。
侯文信指出，國內建商必須面對的課題，就是要將服務、興建品質不斷提升，不是只是賣房子，如何去強化售後管理及服務也很重要，若只是抱著趕快蓋好賣房子賺錢、讓現金入帳，而對於售後服務、工程瑕疵...等都不積極處理，「那就形成惡性循環，將不會受到市場認同與民眾信任」。
侯文信認為，現今資訊發達、數位化時代，民眾買房會做非常多功課、比較建商優劣、多方打聽，因此未來優質、口碑好的建商將走得長久，「但只是想蹭房市熱賺錢的少案甚至一案建商，或是不重視售後服務及建造品質的建商，將逐漸被市場淘汰」。他表示，當然會有不少民眾因熟悉已生活已久的區域，當看到外觀、內部還不錯的案子，價錢可以負擔，又有購屋需求，可能就入手了，但並沒有顧慮建商的品質及經營態度，因此建議民眾買房前要多加比較及打聽，除了房價，也要重視建商的經營態度及售後服務。