壓低成本損失！亞馬遜實施UPS退貨需收費

商傳媒｜綜合報導

網購不滿意就退貨，以後這種便利性可能要大打折扣！由於近年來，網購退貨問題嚴重，讓許多零售商面臨巨大的成本壓力，亞馬遜宣布採取新措施，包括對將商品退回UPS店舖的顧客收取費用，以期達到減少濫用退貨的效果。

根據國家零售聯合會（NRF）統計數據顯示，2022年顧客退貨率高達17%，總金額高達8160億美元；而每10億美元的銷售額，零售商平均要承擔1.65億美元的商品退貨成本。為了讓顧客方便退貨，許多公司需要支付昂貴的運輸費用；這些被退回的商品再次回到零售商的倉庫或貨架上，讓商家不得不對其進行折扣，又進一步擠壓利潤。更嚴重的是，有些退貨商品會被送到清倉倉庫甚至垃圾場，對環境構成極大威脅。

為了解決這一問題，許多零售商紛紛採取應對措施，亞馬遜開始針對將商品退回UPS店舖的顧客，收取1美元費用；不過，亞馬遜仍提供免費退貨的方式，只是須將商品帶到Whole Foods、Amazon Fresh和Kohl's(亞馬遜擁有全食和亞馬遜生鮮，並與科爾百有合作協議)辦理。

除了亞馬遜大動作限縮退貨便利性，另外包括：Zara、H&M、J.Crew、Anthropologie、Abercrombie & Fitch等連鎖店，現在對於在線退貨也加收高達7美元的費用；甚至一些零售商也縮短了退貨期限。此外，亞馬遜最近在也網站上標註「經常退貨」的產品，提醒顧客在消費前深思熟慮。