【記者 陳顗喆／台北 報導】隨著 Cookie 退場、數位廣告競爭飽和等外部趨勢演進，品牌過往仰賴外部行銷資源投放、專注獲取網站流量、競逐社群曝光等方式已失去成長動能，不再是最佳的營運策略。亞洲顧問科技公司 beBit TECH 認為，理想的顧客經營應建構顧客數據平台（Customer Data Platform, CDP）作為企業引擎，基於完整的收集數據以設定貼標邏輯，並依據對顧客的深度了解，自動且精準推播行銷訊息，收整顧客對訊息的回饋以完善以顧客經營為中心的正向成長循環。同時，有鑒於消費者與品牌在 LINE 社群軟體的互動日漸頻繁，beBit TECH 也建議透過 CDP 搭配社群平台對話式行銷科技，打通電商平台到社群軟體的數據庫，進一步實現數據全通路整合。
「OmniSegment CDP」一站實現標籤、分眾、素材到智慧發送
進入以顧客體驗為中心的時代，beBit TECH 認為，CDP 之所以能脫穎而出主因在於其能夠整合顧客全通路數據，打造單一數據引擎，以洞察顧客購買意圖與消費行為，最終結合 AI 人工智慧在多渠道自動化精準溝通。旗下產品「OmniSegment CDP」是目前電商界指名第一的 CDP ，從標籤體系、精準分眾、客製素材、到智慧發送一氣呵成打造顧客經營的正向循環；行銷人員可利用「OmniSegment CDP」自由基於顧客屬性、商品屬性、體驗行為等設定貼標邏輯，依據不同的商業目的撈取精準受眾，再透過 AI 智慧自動偵測高機率購買商品、AI 智慧生成素材等多種智慧科技應用帶入行銷訊息中，最終在 No-Code 介面拖拉設定自動化旅程。
AI 智慧結合「OmniSegment CDP」幫助 ROAS 成長
當今炙手可熱的 AI 智慧也能在 CDP 中完美應用，「OmniSegment CDP」擁有 beBit TECH 技術長獨家開發的「高博 AI」模組，基於多維度體驗數據及營運數據，篩選對的人、對的時間、對的物件、對的溝通渠道，最大化行銷預算的運用效率。例如客戶最常使用的「智慧時間發送」功能，精準預測個別顧客的最佳發送時間，同檔商品推播資訊，只需要編輯一次素材內容及旅程設計，便可個別透過最佳渠道與時間進行溝通，除了節省成本也創造最佳的顧客體驗。根據實際客戶應用狀況，運用 AI 分析用戶最常開信時間，幫助開信率成長 54%、ROAS 更成長了 60%。
CDP X LINE 社群客服，打通數據疆界創造深度互動
根據 we are social 2023 年最新調查指出，LINE 是台灣滲透率最高的社群軟體，高達95.7% 人會使用 LINE，因此近年品牌積極佈局 LINE 官方帳號，安排專人客服或設計輪盤、刮刮卡等遊戲，透過頻繁且多元化的互動加深顧客黏著度。LINE 對話式行銷專家 super 8 認為，品牌應打通 LINE 與企業大腦 CDP 之間的數據疆界，品牌可以運用在 OmniSegment CDP 收整的消費、行為紀錄等數據紀錄，打造精準受眾在 LINE 上推播；同時 Super 8 的機器人或真人客服也能收集顧客回應打回 OmniSegment CDP，完善數據庫中的標籤體系，以精細化、客製化每一次與顧客的深度互動。
關於 beBit TECH
beBit TECH 是亞洲卓越的顧問科技公司。憑藉國際企業顧問服務經驗及顧客深度理解方法論、以會員為中心的成效型數據洞察、AI 與 No-Code 等領先科技打造的顧客數據平台（CDP），協助各產業實現顧客經營及數位轉型。旗下主力 MarTech 產品 OmniSegment 一站式數據平台，結合客戶數據平台 (CDP)、自動化行銷 (MA) 與商業智慧 (BI) ，成功提升用戶滿意度及商業成效、創造價值，成為顧客微笑的起點。
〈攜手對話式行銷專家Super 8 beBit TECH運用CDP X LINE建構顧客成長飛輪〉這篇文章最早發佈於《台灣好報》。