(中央社訊息服務20230324 16:40:19)隨著Z世代在消費市場中重要性的不斷提升，這群年輕族群也逐漸成為臉部保養品市場不可忽視的成長驅動力。身為數位原住民的Z世代，從小在數位環境中成長，網路意見充斥生活各個層面，諸如臉部肌膚的大眾審美、保養程序的網紅教學、保養產品的網友評價等等。在如此影響下，Z世代如何看待臉部保養？在蒐集資訊或進行消費的網路體驗上，是否會與其他世代有所差異，或具備不同的價值觀？
Kantar凱度洞察 與LifePoints線上平台 訪問了500位18 - 57歲的女性，橫跨Z世代 (1997-2004年出生)、Y世代（1986-1996年出生）及X世代（1965-1980年出生），從世代間對於臉部保養品牌選購的比較分析，透析Z世代特有的行為與態度。
-透過線上服務，滿足年輕世代的疑惑及需求
30% Z世代受訪者，曾使用過各品牌推出的線上肌膚檢測服務，以及以臉部辨識或線上問卷方式檢測自身膚質。熟悉數位場域的他們，相較X及Y世代，更加認同網路服務帶來的便利性，也易於理解檢測結果。雖然檢測完後不一定能轉化成購買行為，但品牌仍應該把握線上檢測服務的時機與接觸點，提供更相關完善的說明指引，吸引Z世代消費者嘗試品牌產品來改善膚質狀況。 (參考圖一 : Kantar 凱度洞察 &LifePoints共同發布 最新台灣女性消費者臉部保養品調查報告- 對線上肌膚檢測的看法)
-如何搭上數位浪潮以增加品牌對於Z世代的曝光，將是未來關鍵的成長推力
在短影音蔚為風潮的當下，品牌如何利用消費者視聽習慣的轉移，提升品牌曝光度及整體形象是必須思考的策略佈局。調查結果顯示，73%的受訪者曾在網路上看過臉部保養相關的短影音內容，除了YouTube普遍是最主要的管道(89%)之外，世代之間存在相當大的差異，Z世代多集中於Instagram (74%)，小紅書也快速成長，是觸及Z世代相當有潛力的平台 (33%)。
值得注意的是，年輕人觀看臉部保養短影音大多因為「無聊時恰好滑到」，這與Y世代有目的性地想「了解臉部保養產品的功效及步驟」而觀看的動機大相逕庭。這導致Z世代有動力看完整支短影音的比例 (56%) 也低於X世代 (61%) 與Y世代 (80%)。
因此，品牌如何在有限時間內，透過更創新及吸睛的內容吸引Z世代的注意力，並完整接受品牌的訊息顯得格外重要。 (參考圖二 : Kantar 凱度洞察 &LifePoints共同發布 最新台灣女性消費者臉部保養品調查報告-觀看臉部保養短影音的原因)
-元宇宙及虛擬實境商城的潛力
高達九成的Z世代受訪者有興趣在創新的虛擬環境中體驗模擬實際的購物流程；而在元宇宙使用的保養產品，也相當吸引Z世代的注目。除了好奇想體驗之外，她們也希望在虛擬世界中為自己打造出理想的樣貌，呼應了年輕世代透過皮膚保養達到自我實現的心理需求。
品牌該如何縮短品牌與Z世代之間的距離 ? Kantar 凱度資深研究專員廖宜萱 Isa Liao 表示，品牌若能藉由線上服務接觸消費者，再進行線下導流，以多管道幫助消費者了解自己的需求，進而提升產品的購買意願。最後，如何搭上短影音及虛擬實境的趨勢，提供有創意具話題性的數位內容，吸引Z世代駐足，幫助提升品牌的能見度，將會是品牌拉近與Z世代距離的另一關鍵途徑。
-如需閱讀完整報告，歡迎直接點擊下載 : https://www2.kantar.com/2023_Kantar_Taiwan_and_LifePoints_Facial_Care_Product_GenZ_Report
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