美國猶他州一名記者維拉（Dyana Villa）爆料，邊疆航空（Frontier Airlines）的地勤人員對竟旅客百般刁難，若抓到有人的隨身行李太大而被加收費用，地勤人員就能拿到10美元（約新台幣305元）獎金。對此，邊疆航空發言人承認，的確有紅利獎金的機制存在。
▲美國記者搭乘邊疆航空時，被告知行李尺寸過大。（圖／TikTok／dyanavilla.tv）
綜合外媒報導，近日維拉準備搭乘邊疆航空，從雷納德雷根華盛頓國家機場（DCA）飛往科羅拉多州的丹佛，卻在抵達櫃檯報到時，被地勤人員故意刁難，指稱她的行李不符合尺寸要求，氣得維拉直接拿出手機拍攝影片，證明自己的行李能夠完美地裝入測量箱中，後來卻因擅自拍攝影片而被拒絕登機。維拉表示，另外2名旅客也遇到類似的情形，其中一名旅客更是被迫把所有個人物品丟進垃圾桶，讓行李完美契合測量箱後，才被允許搭機。
影片曝光後，一名網友留言怒斥，邊疆航空規定若旅客的隨身行李太大，將被收取50～100美元（約新台幣1525至3050元）額外費用，另一名網友則加碼爆料，每次向旅客收取行李過大的費用後，地勤人員就可以獲得獎金。維拉進一步透露，從一名邊疆航空空服員的口中得知，每抓到一次旅客行李過大的獎金為10美元。
對此，邊疆航空發言人出面解釋，該公司的確有紅利獎金一事，此舉主要是為了激勵地勤人員，確保所有旅客遵守公司政策，同時讓所有消費者獲得平等對待。發言人也澄清，該影片並未完整呈現事發過程，當時該名旅客其實提著2個手提包，2個包包無法組合成一件行李，更無法一起被放入測量箱裡，才會被迫捨棄部分隨身物品。
@dyanavilla.tv No me parece justo. #cancelfrontierairlines #frontier #frontierairlines #flying #reality ♬ original sound - .
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