CNEWS匯流新聞網記者邱璽臣／台北報導
台北捷運去年發生一名楊姓女子與中度自閉症乘客游男發生糾紛，北捷對外表示，衝突起因是游男於車廂內吐痰並塗抹扶手桿，其他旅客制止時產生糾紛，已依違反大眾捷運法第50條第1項第9款規定，「於大眾捷運系統內隨地吐痰且污染環境」，對該男子開罰。監察委員王幼玲、高涌誠提出糾正，表示游男並無吐痰等行徑，北捷未充分確認事實，也未進一步求證並調閱監視錄影畫面。北捷今（15）日表示虛心檢討，將辦理教育訓練，提升服務人員辨識特殊旅客及服務應對技巧。
王幼玲、高涌誠說明，調查後發現游男並沒有在車廂內吐痰並塗抹扶手桿的行為，另外本案發生後，相關媒體報導及北捷對外說明與事實不符並有誤導民眾對身心障礙者產生偏見的情形，違反身心障礙者權益保障法第74條規定，已請主管機關依法處理。
調查報告指出，身心障礙者權利公約已內國法化，一般民眾對於自閉症者認知仍嫌不足，衛生福利部及大眾運輸業者應加強宣導。部分自閉症類群障礙者長期使用捷運，路線固定，有待建立大眾捷運的協助機制，包括適當的辨識方式及妥適的協助等，促進其平等使用公共交通設施的權利。
調查報告提到，游男被站務人員帶到捷運站大廳，仍遭楊女以不明液體噴灑眼睛，捷運站人員全程在旁並未採取相關措施，顯示第一線人員應加強教育訓練，包括站務人員及警政人員，需在現場處理自閉症類群障礙者衝突事件，如何建立以人為本的執勤技巧，衛生福利部、內政部警政署及北捷應確實落實教育訓練。
另外警方製作筆錄時也發生許多疏失，例如游男回答內容實際為其母親代為回答，且楊女怒罵與攻擊行為涉嫌違反刑法傷害罪、強制罪及公然侮辱罪，員警並未詢問游男及其家屬是否提出告訴並記明於筆錄內，又未對楊女或其他證人進行調查並製作詢問筆錄，也有疏失。監委認為，員警製作筆錄完整性部分，應再加強教育訓練，以建立詢問筆錄的公信力。
對於監察院的糾正，台北捷運公司今日表示虛心檢討監委及各界指正外，並表示為避免再次發生類似事件，已將本事件納入案例宣導，也特地邀請相關領域專家提供專業建議並辦理教育訓練，提升服務人員辨識特殊旅客及服務應對技巧；未來也將更審慎檢視相關資訊，於完整了解事情始末並確認後，進行更嚴謹且妥適的新聞處理，持續宣導所有旅客發揮同理心，共同關懷弱勢族群，遇有特殊事件，請協助通知服務人員或按壓對講機通報，以利即時處理。
捷運公司說明，後續調閱監視器畫面發現，游男當下並無楊女所述違規行為，因此已於去年12月2日撤銷裁處書，而監委於去年12月5日邀集各界召開座談會後，也已依與會單位意見將相關新聞稿下架，另發布說明新聞稿說明。
新聞照來源：監察院網站、CNEWS資料照片
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