2月14日情人節如期而至，天下有情人為另一半費盡心思之際，天貓聯合數家國際品牌首次推出線上「香氛師」服務，為消費者提供別出心裁的諮詢服務。高德地圖也在近期推出心型「表白路線」導航功能，鼓勵用戶以實際行動訴諸愛意。
首批獲認證的線上「香氛師」於2月13日起在天貓亮相，為消費者提供專業的香氛使用技巧、贈禮建議和香水科普等諮詢服務。新上任的「香氛師」將在YSL、Valentino及Prada3個品牌的天貓官方旗艦店提供服務，日後會逐步擴展到更多品牌。
消費者選定上述品牌的香水商品後，可以在店舖客戶服務頁面選擇「轉人工」服務，聯繫帶有「品牌香氛師」標籤的人工服務，為消費者解答疑難，例如配合日常衣著品味推薦香水。
第一批線上「香氛師」推出反應熱烈，每天接待近200名消費者的選香諮詢，大多數是想為另一半買情人節禮物的男士。過去逛商場時尚美妝櫃檯感到侷促，在線上購買又怕買錯產品的尷尬，得以在線上「香氛師」耐心指引下迎刃而解。
要成為一名線上「香氛師」，首先要透過天貓和品牌聯合舉辦的專業培訓，包括10多堂培訓課程，從香水起源發展到香調香原料知識都需要全面了解。接受培訓之後，還需通過多項考試，方能取得認證。
從護膚師到「香氛師」，天貓不斷探索新型線上消費服務。去年天貓雙11全球狂歡季期間，天貓與中國大陸美妝品牌如薇諾娜、歐詩漫等試行「品牌護膚師」服務，為消費者提供肌膚護理諮詢，期後獲得百雀羚、美康粉黛等品牌加入。「品牌護膚師」推出至今，同比於普通售前客服的諮詢轉換率高出超過15%。
高德地圖推出心形「表白路線」導航功能
高德地圖基於網格路線規劃算法，在上周推出「表白路線」功能，為用戶推薦附近的路線，在地圖上透過步行或單車騎行的足跡，標記出形狀為心型或「520」字樣的圖形。
「表白路線」功能是基於高德地圖「運動路線」功能研發而成，透過算法實現地圖平台對真實世界抽象化的「藝術」能力，從而規劃出最佳的圖形路線。
用戶可以在高德地圖首頁搜索「運動路線」關鍵字，查看適用於跑步或單車騎行的城市運動路線，目前「運動路線」已經涵蓋北京、成都、杭州、青島、上海、蘇州、西安、鄭州及天津等中國大陸城市，包含超過3,800條城市綠道，即便利行人及單車的休憩道路。
高德地圖介紹，要規劃出一條具有起終點的常規路線，以及利用地圖道路去設計出一個圖形，兩者屬於完全不同的思路，其分別在於：
• 常規路線規劃的算法，考慮的是時間、距離、道路是否容易步行等因素。
• 圖形路線的規劃，考驗的是算法的精準性和系統對圖形的理解能力，還需要在地圖中識別和尋找與既定圖形高度類似的路徑。算法還需要考慮轉彎、回頭、路線是否必須重覆等諸多因素，盡量避免出現「連筆」或「筆劃缺少」的情況。
此外，高德「運動路線」還設有其他用戶推薦的特別主題單車騎行路線，例如「北京胡同騎行路線」、「北京古建騎行路線」等，讓用戶體驗運動樂趣的同時，又能享受周邊的文化與生活氣息。
國際品牌雲集天貓奢品推出情人節限定款
送花以外，不少情人會直接送禮表達心意。今年情人節期間，各大奢侈品牌在天貓奢品首度發佈超過500款情人節限定新產品，不乏全球限量首發款、中國市場製訂款、情人節限定款等，包括但不限於：
• 歷峰集團旗下的Cartier（卡地亞）在天貓推出以中國國風為設計基礎的腕錶系列，致敬傳統文化，玫瑰金色錶盤搭配綠色軟玉，傳遞金玉滿堂的寓意，限量及編號發售300枚。
• Montblanc（萬寶龍）以四川省貢嘎山的彩霞為設計理念，推出全新潛水腕錶系列，全球售285枚。
• 開雲集團的中式珠寶品牌麒麟Qeelin發售全球限量88件的鑽石項鍊系列，該外型融合熊貓和兔子的可愛形象。
• Chopard（蕭邦）在天貓發佈最新的玫瑰金愛心手鍊系列，採用蘊含古典韻味的紅玉髓材質。
除了實物商品，天貓奢品亦針對情人節的送禮場景，與各大奢侈品牌提升線上服務體驗。例如在天貓奢品的首頁點擊「奢品禮贈」，即可一鍵查收可提供語音禮品卡、創新3D開箱體驗、禮品鐫刻等製訂化服務的品牌與商品，讓奢侈品消費者更方便、貼心地表達愛意。
作為阿里巴巴為奢侈品牌打造的專屬頻道，天貓奢品是首個聚齊LVMH集團、開雲集團、香奈兒、愛馬仕以及歷峰集團全球5大奢侈品集團的電商平台，現在已有超過200家奢侈品品牌開設天貓官方旗艦店。