值台客服中心　春節疏運臺鐵局長杜微首接客

【記者 高鐿玲／台北 報導】
臺鐵局局長杜微於春節連假第一日(1/20)前往桃園工務分駐所、台北機務段、北區管制中心、樹林調車場、台北電力分駐所、台北車班、樹林站、板橋站、台北號誌分駐所、松山站、南港站等地視察。局長感謝同仁犧牲假期堅守崗位，為旅客提供好的服務，除向大家賀年外，也致贈小小紅包，增添年節喜氣。局長表示，近日氣溫降低，同仁們執勤工作時，除要確實遵守各項工作規定外，更要注意保暖，順利平安完成春節疏運任務。
　　
隨後局長又轉赴客服中心，了解旅客諮詢及相關回應辦理情形，並首次親自值台接聽旅客來電（上圖），直接服務或提供協助。局長也非常重視旅客對今年春節疏運的意見反應，一一詳細紀錄下來，做為因應改善的重要依據。
　　
臺鐵客服中心現有33位同仁，分別以3班制、AB班(9時至18時)(13時至22時)、及常日班輪值。後疫情這半年來，平均業務概況為每天接聽電話約1200通、撥出電話約250通、簡訊服務約200通、文字客服每日約150則、以及遺失品尋找約40件，平均接聽應答率約90.0～92.5。是一個小而美，而且高效率的單位，對旅客服務滿意功不可沒。（影音記者高鐿玲翻攝）　




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