視察台鐵春節疏運 局長杜微首度值台客服中心接聽旅客來電

（觀傳媒台北新聞)【記者潘明賜/台北報導】昨(20)日為春節連假第一天，台鐵局長杜微關切春節火車疏運，分別前往桃園工務分駐所等11處分支單位視察，感謝同仁犧牲假期堅守崗位，為旅客提供優質的服務，除了向大家賀年外，也致贈小小紅包，增添年節喜氣。

杜微視察的台鐵11處分支單位包括：桃園工務分駐所、台北機務段、北區管制中心、樹林調車場、台北電力分駐所、台北車班、樹林站、板橋站、台北號誌分駐所、松山站與南港站。

杜微表示，近日氣溫降低，同仁執勤工作時，除要確實遵守各項工作規定外，也要注意保暖，順利平安完成春節疏運任務。

然後，杜微轉赴客服中心，了解旅客諮詢及相關回應辦理情形，並首次親自值台接聽旅客來電，直接服務或提供協助。他很重視旅客對今年春節疏運的意見反應，一一詳細紀錄下來，做為因應改善的重要依據。

台鐵客服中心表示，中心現有33位同仁，分別以3班制、AB班(9時至18時)(13時至22時)、及常日班輪值。後疫情這半年來，平均業務概況為每天接聽電話約1,200通、撥出電話約250通、簡訊服務約200通、文字客服每日約150則、以及遺失品尋找約40件，平均接聽應答率約90.0～92.5。是一個小而美，而且高效率的單位，對旅客服務滿意功不可沒。(圖/台鐵提供)