中捷旅客調查 「車廂整體清潔」滿意度近99%

【大成報記者蕭宇廷/臺中報導】臺中捷運綠線正式通車即將滿兩耳2年，臺中捷運公司11日公布去年旅客整體滿意度達93.7%，較110年92.7%成長1個百分點；在各項服務中，以「車廂整體清潔」滿意度達98.9%最高。中捷表示，中捷服務再創佳績，未來將根據旅客回饋意見，持續提升服務品質。

中捷指出，為瞭解旅客對各項服務滿意度，110年首度委託市場研究公司在沿線車站進行旅客滿意度問卷調查；去年底再度辦理旅客滿意度調查。調查結果顯示，旅客對於臺中捷運服務整體滿意度達93.7%；其中，非常滿意29.0%、滿意64.7%、普通6.1%、不滿意0.2%，非常不滿意則為0。而在各項服務中，滿意度前3名均與清潔有關，「車廂整體清潔」以滿意度98.9%奪冠，其次依序為「車站整體清潔」98.6%、「廁所整體清潔」98.4%。

調查結果也發現，旅客到站主要轉乘方式以步行最多、佔40.6%，其次為公車14.2%、高鐵11.8%，公車使用率相對較低，車站外部轉乘運輸工具便利性仍有再優化空間；中捷預計在今年上半年續辦捷運轉乘精進研討會，邀集產官學研專家經驗分享與意見交流，並持續觀察旅客轉乘的便利性與需要性，做為優化捷運聯外轉乘環境重要推動方向。

此外，調查結果顯示中捷女性旅客佔57.1%、男性旅客42.9%；以搭乘目的而言，休閒旅客最多佔50.7%、其次為其他（洽公、就醫等）旅客26.0%、通勤旅客23.3%。

中捷說明，該調查於去年10月20日至28日在捷運綠線沿線車站，針對有搭乘臺中捷運經驗的旅客進行滿意度問卷調查，在95%信賴區間及3%抽樣誤差，完成1,000份有效問卷。感謝民眾對於臺中捷運的支持與肯定，未來將根據旅客特性及提供的寶貴意見、持續精進服務品質，讓市民以中捷為榮。