回到頂端
|||
熱門: 燈會 走春 賞櫻

北富銀首開行業先河導入LINE CLOVA智能客服

中央社/ 2023.01.05 16:31

(中央社訊息服務20230105 16:31:01)面對行動優先(Mobile First)時代,台北富邦銀行持續優化數位金融服務體驗,近期更率金融業之先,於北富銀LINE官方帳號導入AI服務LINE CLOVA(雲端虛擬助理,Cloud Virtual Assistant),為用戶打造貼身隨行的精準智能客服體驗。北富銀除提供即時和情境化的AI線上客服,現在在LINE官方帳號就可透過LINE對話框與AI客服進行問答,並將LINE官方帳號的「一鍵式服務」再升級,依據客戶偏好與屬性提供個人化投資試算與信用卡推薦,讓智能客服更貼近客戶實際生活與使用需求。

北富銀資深副總周郭傑指出,LINE在台灣滲透率高達9成,是國內即時通訊軟體之冠,為了讓客戶享有更優質的數位金融體驗,北富銀近年積極發展LINE官方帳號服務,此次導入LINE CLOVA智能客服,便是希望能借重LINE的高滲透率和實用功能,提供用戶更即時、便利且有效率的互動式服務,提升數位金融的實用價值。

透過LINE CLOVA的智能技術,北富銀LINE官方帳號導入超過2千題的問答,並進行1萬次以上的測試,用戶除了可以針對銀行服務、信用卡及商品相關主題提問,還能與智能客服進行多元的情境對話,例如天氣查詢、熱門問題及個人帳務查詢等,若需要專人協助,亦能在LINE官方帳號即時轉由真人文字客服線上引導,協助客戶解決各種問題,提升官方帳號的服務完整性。

北富銀LINE CLOVA智能客服另一大亮點,是能提供投資試算功能,客戶僅需透過30秒的簡單對話,輸入理財目標及投資偏好,智能客服就能依客戶屬性提供客製化的投資試算結果,包含每月投入金額、一次性投入金額及基金標的,並一鍵引導客戶至富邦行動銀行APP完成申辦。此外,智能客服還可針對客戶偏好的回饋方式和消費喜好管道,推薦最適合的信用卡,並同樣一鍵引導至辦卡平台完成信用卡申辦作業。

為了讓客戶更有感,北富銀持續打造虛實整合的金融服務,除了推出LINE CLOVA智能客服,並將客戶最常用的數位金融服務整合於LINE官方帳號中,讓北富銀LINE官方帳號功能宛如微型數位銀行。針對存款客戶,北富銀導入存款、信貸、投資方面的一站式服務,包括線上開立數位存款帳戶、一鍵查詢帳戶餘額以及即時匯率到價通知等;信用卡卡友從辦卡、核卡訊息、開卡到信用卡發送LINE消費通知,還可一鍵完成調整額度、綁定LINE Pay、設定信用卡暱稱、查看消費分析等;民眾想到分行辦理業務則可先透過LINE行動取號,臨櫃時便可免抽號碼牌省去等待時間。

經過四年悉心經營,北富銀LINE官方帳號的好友人數快速突破670萬大關,約當平均每4位民眾中就有1人加入。憑藉卓越的客群經營績效,以及透過實用功能優化服務體驗,獲得2022年LINE Family Club「最佳品牌」。跨入新的一年,北富銀為了陪伴LINE好友歡度每一天,特別與知名畫家晴天P莉合作,即日起至2023年1月19日加入北富銀LINE官方帳號,便可免費下載可愛實用的貼圖(下載連結:https://reurl.cc/6L30Z6)。

北富銀資深副總周郭傑表示,北富銀的數位金融服務以客戶實際使用需求為核心,搭建金融與生活深度融合的行動金融平台,期望能以「手機即銀行」的服務模式,為消費者打造無所不在的金融服務,實踐「生活即金融,金融即生活」之願景。

新聞圖片

社群留言

台北旅遊新聞

台北旅遊新聞