記者 張家嘯 報導
趕在今(2022)年結束前，金管會針對頗受外界矚目的國泰世華屢傳當機事件，於今(29)日公布懲處結果，除了對銀行重罰新台幣1,200萬元之外，總經理也遭調降每月月薪30%，並為期3個月。
國泰世華銀行近年資訊系統頻頻出狀況，例如今年11月底因優化作業出現大當機，從一早9點半起，網銀和行動銀行APP就發生系統登錄緩慢情況，一直到下午4點半才全數恢復正常，當機長達近7小時，再加上10月ATM也當機，導致使用者不滿。短時間內屢屢出包，引起金管會關切。
金管會表示，國泰世華近期發生資訊中心機房電力設備異常，以及網路銀行、行動銀行交易緩慢等事件，影響客戶使用金融服務的穩定性。相關缺失顯示業者就重要資訊系統基礎設施，定期維運測試的深度與廣度都不足，未完善建立對服務系統的管理規範，也未妥適規畫施工時發生事故的緊急應變機制。
針對國泰世華頻頻出包，金管會不僅重罰1,200萬元、要求總座連續3個月減薪30%之外，並提出5項監理要求。第1、未來應加強資訊系統基礎設施定期維運測試的深度及廣度；第2、改善措施應經獨立第三人查核並提報董事會報告，並由稽核單位列管追蹤及納入內部查核重點。
第3、增提作業風險的資本計提；第4、檢討本案所涉當責人員責任，並研議對委外廠商追償；第5、加強消費者保護措施，包括應在第一時間即時對外說明，加強客服對客戶說明，並提供顧客多元協處管道。
金管會指出，國泰世華客戶數眾多，在金融市場上具有系統性重要地位，短時間內頻繁發生資訊系統及基礎設施異常狀況，導致多次金融服務中斷，已嚴重影響客戶使用金融服務的穩定性及安全性，屬銀行內部控制制度面之重大缺失，因此予以重罰。
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