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金牌肯定!遠傳電信勇奪首屆臺灣客服中心評鑑最大獎

中央社/ 2022.12.06 17:51

(中央社訊息服務20221206 17:51:18)由工商時報主辦,第一屆《臺灣客服中心評鑑》成績揭曉,遠傳電信領先業界拿下最大獎,榮獲「連鎖電信通路金獎」殊榮!遠傳電信以「充分理解顧客、服務設計完善」獲得評審團一致肯定,在本次稽查的眾多企業中,成績最為突出優異,不僅為連鎖電信通路最佳,表現更可說是國內首屈一指!

在近年疫情衝擊下,產生新的消費模式與服務型態,客戶服務與體驗亦成為企業營運重要課題之一,工商時報舉辦《臺灣客服中心評鑑》,委由外部專業評審機構,本次共評鑑九個業種,共計123家企業。評鑑相關程序均透過國際驗證公信單位SGS之ISO 9001:2015之驗證,以接軌國際標準;透過「秘密客」調查機制,以一般客戶的角色進行服務稽查,在客服體驗、互動態度、精準服務、解決方案四大面向評核重點,遴選出最佳典範企業。

《臺灣客服中心評鑑》評審團指出,遠傳電信創新建置「有溫度」的客服中心,網站客戶自助管道功能齊全,整體服務歷程規劃完整服務導航設計,同時具備智能客服、電話管道雙重服務模式,多元充沛的服務方式獲得全面肯定。

遠傳客服中心的電話服務機制在各面向表現優異,在十項稽查項目中,共計八項獲得滿意度最高滿分,客服同仁溫暖親切的對話用語,積極了解客戶需求,精準掌握客戶每一個情境感受,進而提供「將心比心」最溫暖的服務,真正了解客戶才能提供對應的服務,努力將每一項服務做到最好,堪稱業界標竿!

遠傳電信屢次獲得外部獎項與驗證肯定,連續11年獲工商時報服務業大評鑑電信業金獎及最佳服務尖兵,第16次通過SGS Qualicert服務驗證,2022年更持續獲《數位時代》創新商務獎肯定,拿下最佳管理創新獎銀獎肯定。勇奪2022卓越客戶服務大獎中的「最佳服務創新團隊」、「最佳客服電銷團隊」、「最佳客服系統技術團隊」、「最佳智能系統技術團隊」、「最佳客服訓練團隊」等19項大獎。自2018年起持續取得全亞洲首家ISO 18295客服中心管理認證,更是全台唯一同時擁有ISO 18295 & ISO 10002(客戶申訴處理管理系統驗證)雙認證之電信業者。

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