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臺東英語共學團培訓與店家輔導 饒慶鈴:持續強化英語服務軟實力

中央社/ 2022.12.05 16:17

(中央社訊息服務20221205 16:17:13) 臺東縣連續三年獲得Booking.com旅客評為全球最好客城市/目的地,縣府為了持續營造臺東成為國際友善接待城市,不間斷地推動英語人才培訓及國際志工團隊,今年度共辦理英語培訓課程115堂次、培訓志工231人次與輔導12間在地店家,並於今(5)日由縣長饒慶鈴為志工隊及結訓人員授證,並希望藉由建立英語共學團,營造「互利共討論,交學好相長」的學習環境,提升在地人才服務國外旅客的英語軟實力。

縣長饒慶鈴表示,臺東從疫情爆發後成為國旅的必訪之地,而縣府為了能吸引旅客及東漂族,推展慢經濟模式;臺東縣的努力,不單單只是想要吸引很多人來訪,而是能夠營造「一萬人來一百次」的黏著度,吸引旅客們一再到訪;我們用心打造一個在地人及外國人都宜居的城市、衷心歡迎各地的旅人們來探索,一同體驗臺東這塊土地的「真、善、美」、繼續讓臺東穩坐最好客城市的寶座!

縣府國際發展及計畫處長曹劍秋強調,呼應後疫情時代旅遊趨勢,連結在地文化的需求,持續以共學團、志工培訓、顧問實地輔導的機制,藉此提升第一線人員外語能力及服務能力,並期望培育更多臺東在地行銷種子,推展臺東特色文化,使外籍旅客得以藉由人文體驗領略臺東之美;長期下來,臺東縣民可增進國際友善觀感,促進在地多元交流,營造國際友善城市。

國計處說明,今年計畫培訓課程以小班精實教學的共學團模式,側重「口說服務」與「實務應用」能力加強,讓學員從互動討論、實境演練學習英文。初階學員熟悉外語使用、掌握必要詞彙與基本對話;進階學員則針對學員的業種業態,從生活對話、服務交易、在地特色介紹的面向,並實地參訪模擬演練。 在業者輔導方面,今年度首次參與縣府英語相關計畫的「森森咖啡」負責人林鈺皓在分享時說,透過外籍顧問協助,有效解決了長期以來線上訂位應答,以及現場餐點特色介紹的不便之處,未來他也將持續精進自身英語服務能量,提供外國友人更好的服務體驗。

另外,臺東縣國際志工隊維運亦逐年擴大規模,訓練課程主題搭配接待禮儀、臺東在地文化、臺東觀光活動辦理介紹、國際志工專家學者分享、英語對話教學等內容編列教材授課,投注多元課程資源於志工團隊,提升團隊專業度。

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