記者張辰卿/台北報導
什麼是口碑行銷？口碑行銷為品牌透過社群媒體經營、舉辦線上線下活動、與KOL、部落客合作等方式來提升消費者對於品牌的好感度與信任度。不同於傳統廣告，口碑行銷強調觸發話題並建立正面形象，讓名人、消費者因為喜愛產品而主動推廣。可以先找出適合的意見領袖替品牌發聲，接著結合時事營造話題，讓消費者認同該產品或服務的確能解決他們當前的問題。再者藉由合適的平台進行推廣，無論是社群、論壇等都可以，讓消費者積極與品牌互動，同時關注消費者的反饋與意見，進行滾動式調整。
▲(圖／業者提供)
日前擁有102萬訂閱的美妝YouTuber Catie在頻道發布一部名為「這一切越來越荒謬!!!!」的影片，斥責現在的廠商將口碑行銷僵化。Catie首先說明為何口碑行銷能取代傳統廣告，認為以網紅取代藝人代言是由於網紅更貼近人群、有個人風格，且真的會使用商品，用更真實的角度介紹商品而非單純業配，能提高消費者的信任度。然而現在的廠商卻回到了過去僵化死板的廣告模式，要求網紅按照規定進行拍攝，包含髮型、妝容、拍照姿勢等，重視的感覺不是產品本身而是網紅與業配照的形象。此外許多口碑行銷廠商 急於展現專業度，會直接寫好影片腳本，要網紅照本宣科，如此拍出來的成果不但千篇一律，且忽視網紅本身的專業度與創造能力。
口碑行銷「走歪了」的原因
Catie的影片雖引發許多網紅與消費者的共鳴，然而有些廠商也在底下留言，認為由於網紅時代的崛起，邀請網紅代言已超越口碑行銷的範疇，首先廠商不一定是因為網紅的個人魅力或文章創意才與之合作，更多的是看中網紅的粉絲族群與黏著度，且有些品牌做網紅行銷更是以量取勝，與藝人合作的價位不如拿來多請幾個網紅，提升曝光度。至於為何品牌會針對藝人的妝髮、背景（棚拍等）有所要求，是為了展現品牌一致的風格，讓人一看到這樣的照片或配色就立刻聯想到該品牌，並符合消費者對於產品形象的期望。
此外許多百萬YouTuber在業配報價上不亞於藝人，且YouTuber會上綜藝節目、參加影視演出，有些藝人也開始經營自己的YouTube頻道，顯現出近年來網紅與藝人的界線逐漸模糊化，因此廠商請網紅代言所期望的效果或許並不僅限於口碑行銷。