(中央社訊息服務20221201 15:06:14)中華電信獲卓越客戶服務「最佳服務創新企業」、「最佳客服承攬企業」兩大獎 與子公司宏華國際囊獲2022 CSEA卓越客戶服務22獎項 領先同業
擁有同業最大客服體系的中華電信集團，今(12/1)日宣布在臺灣客服中心發展協會(TCCDA) 所舉辦的2022 CSEA「卓越客戶服務大獎」頒獎典禮中，共囊獲「公司類」5項大獎、「團體類」2項大獎，並在「個人獎」部份，由中華電信公司獲得7項、子公司宏華國際公司獲得8項，共獲15個獎項。總計兩家公司共獲頒22項卓越服務大獎，為同業之冠。
素有客服金馬獎之稱的CSEA「卓越客戶服務大獎」，中華電信獲頒2022「最佳服務創新企業」、「最佳客服承攬企業」2項大獎；子公司宏華國際繼日前於GCCA卓越客服大獎獲頒「全方位客戶服務企業」後，再度獲頒「最佳客戶服務企業」、「最佳客服行銷企業」及「最佳客服管理企業」，另團體類獲頒「最佳客戶服務管理團隊」及「最佳客服訓練團隊」等5項大獎。另個人獎項部分亦表現亮眼，獲頒「最佳客服訓練主管」、「最佳客服行銷主管」、「最佳客服服務之星」、「最佳客服訓練之星」及「最佳客服系統之星」等15個獎項(註)， 再次展現實踐「以客戶為中心」的轉型經營理念。
代表中華電信出席的個人家庭分公司總經理蘇添財表示：「中華電信非常榮幸獲頒『最佳服務創新企業』及『最佳客服承攬企業』2項卓越客戶服務大獎。中華電信積極推動以客戶為中心的轉型，擴大智慧客服創新應用，以兼具溫度與速度的智慧客服人機協作模式，獲得廣大客戶的信賴與支持，今獲頒『最佳服務創新企業』，將持續為客戶創造更美好的服務體驗而努力。另中華電信擁有國內最大營運規模的客服體系，為善盡企業社會責任成立「客服承攬專案團隊」，協助政府推動非營利性社會救助及公益服務專線高達14案，包括1922防疫專線也是客服承攬的業務之一，中華電信在疫情期間為國家盡一份棉薄之力，發揮穩定民心的力量，獲頒「最佳客服承攬企業」獎備感榮幸，證明了中華電信的努力受到肯定。」
中華電信身為國內企業領導品牌，將秉持成為「最有價值與最值得信賴的資通訊公司」的願景，持續發揮客服專業，在行動通訊、固網寬頻與MOD影視服務上，提供多元整合方案，以滿足全民安全、便利、健康、娛樂之智慧生活需求，實踐最佳的客戶服務體驗。
註： 1.中華電信及子公司宏華國際股份有限公司，於個人獎部分共獲頒「最佳現場管理主管」、「最佳現場管理之星」、「最佳客服訓練主管」、「最佳客服訓練之星」、「最佳客服中心主管」、「最佳客服服務之星」、「最佳客服行銷主管」、「最佳客服行銷之星」、「最佳客服系統主管」、「最佳客服系統之星」等10獎項，共計20位主管、同仁獲獎。 2.CSEA卓越客戶服務大獎，係臺灣客服中心發展協會(TCCDA)為鼓勵客服產業，自2017年起創設專屬於客服中心「CSEA卓越客戶服務大獎」，以彰顯表現優異之客服相關企業團體及個人，堪稱國內客服產業年度最高榮譽。活動網址：https://www.tccda.org.tw/award
