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授後服務 vs 售後服務

獨家報導/獨家報導 2022.12.01 12:58

獨家報導【文/楊正寬|圖/楊正寬】

下午冒著綿綿細雨,帶著愉快心情,應曾榮獲師鐸獎的劉校長之邀,開車到遠在東勢山城的臺中市立東勢高工,為新進及現職兼行政主管及同仁們講授「公文寫作要領」。劉校長辦學很認真,對同仁們公文的品質要求也很高,因為劉校長認為溝通很重要,尤其公文品質好,不但能「說清楚,講明白」,而且不會「表錯情,會錯意」,可以提升行政效率,所以學校將之定位為「行政業務增能研習」的計畫。

最令我佩服及感動的是,劉校長前後包括今天這次,一共邀請我講了三次。第一次是101年9月18日在苗栗啟智學校當校長;榮調到國立東勢高工校長之後,也曾在105年9月19日找過我ㄧ次;這次該校改制為臺中市立,已經算是第三次了。我要特別強調的是,連續三次,校長都以身作則,在開場白介紹我之後,就比同仁更專心的留下來,不但拿起筆做筆記,而且還在場從頭聽到尾,我看到所有主管及同仁見狀,也就都全員到齊,並且貫徹始終,卯足了勁,聚精會神地聽講,這種氛圍給了我很大鼓舞。除了激起我更加起勁的傾囊相授之外,而且始信劉校長能榮獲「師鐸獎」,原來其來有自啊!

大家都聚精會神聽講,太感動了。

然而再起勁、再傾囊,也是不可能在有限的時間,都能滿足同仁們在各自公務上的所有寫作表達的需求。於是在Q&A之後,結束之前,我就很自然地跟大家說:「沒關係,今天我們算是有緣人了,我在講義最後有附上「授後服務」電話及e.mail,歡迎大家遇到問題隨時來切磋。」語未畢,大家已哄堂仰翻大笑,當我神回過來,才知道原來他們誤會我是做買賣的「售後服務」,趕緊又鄭重其事地抓起筆,在白板寫上並強調說:「是這個『授』字的哦!」這才平息了眾「笑」!

就是白板右方我的左肩旁那個「授」字,害我引出了這篇牢騷文來。

事後回到家,越想越不對勁,其實「售後服務」也應該沒錯的啊?他們是顧客,拿鐘點或演講費來買我的商品,也就是講義及授課內容,劉校長前後找我三次,姑且不論我的產品品質如何,但從市場供需原理言之,校長不就是我的忠實客戶嗎?相同道理,我們當老師的在學校,學生繳交學費,選你的課,不就是買你的知識;有些「叫座」的課,學生甚至會要求加選,也許是學生們貨比三家之後的採購決定,跟加購沒兩樣啊!有時要求增開一班,或開暑修班,跟「團購」又有什麼不同?上網選課跟「網購」,不也一樣像極了網路時代的買賣行為嗎?老師認真上課,學生不專心聽講,是顧客太客氣了,覺得不好意思拿太多,或是因為正在養生瘦身,或是年紀輕輕就已「三高」,不敢吃太飽;反之學生想學,老師不能滿足學生求知欲,那老師就得檢討是否產品沒有市場競爭力了、落伍了?需要再充電、再改良產品,才能達成教育是「良心事業」的崇高目標喔!

我的講義都是客製化服務的喔!

何況這種把「ㄧ手交錢,ㄧ手交貨」、「銀貨兩訖」、「童叟無欺」,應用到「教」與「學」的市場供需交易觀念,也不是現在才有,殊不知早從孔老夫子「自行束脩以上,吾未嘗無誨焉」,不就悄悄地給建立起來了嗎?把大家一向認為形象清高的老師搞得這麼「市儈氣」,始作俑者竟是大家最尊敬的「萬事師表」孔老夫子,不是嗎?然而話雖如此,可是人家孔老夫子敢拿束脩卻能培養出賢能弟子三千,其中精通六藝者還高達「七十二賢」!我們雖然不是拿所謂的「束脩」,可是「鐘點費」不也一樣的嗎?老師們,請加油囉! 後來有一位老朋友跟我說「能授後服務,但沒法永久保固啊!」結果又觸動了我的靈感,心想,對啊!很多工作上臨時突發的狀況,或特殊的公文問題,怎麼可能在課堂上全部都照會得到呢?否則我就不會下課回來後又經常接電話、回E.mail了,不是嗎?於是我就利用臉書(FB),開設了一個「公私文書寫作園地」,讓所有上過課或沒上過課的朋友,都有討論切磋的平台,反正能聚首一堂上過課就是有緣人了,不能說真的現實到非有束脩才肯講解。開設這個園地以來,果然成效斐然,而且很踴躍提出問題討論的結果,不但解決了自己疑惑,也分享了全體群組內的臉友,不就更邁向「永久保固」的目標了嗎,真是一舉數得啊!

FB的公私文書寫作園地

對啊!「售後服務」何錯之有?我好像也沒理虧,幹嗎要不好意思呢?為什麼要這麼毛躁馬上抓起筆來更正是「授」字才對呢?越想越⋯,真是的⋯⋯!

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