匯流新聞網記者王佐銘/台北報導
為瞭解桃園市有線電視收視戶對有線電視系統業者的消費意向、滿意程度，桃園市政府新聞處111年委外進行有線電視系統業者服務品質暨收視戶滿意度調查，作為審議112年度有線電視費率、政策規劃，以及督促有線電視業者改善服務品質的重要參考。
調查結果顯示，81.5%收視戶滿意有線電視業者整體服務。其中北桃園收視戶滿意的比率為83.2%，北健為81.5%、南桃園為80.8%。三家業者皆有達到「111年度桃園市有線廣播電視系統經營者收費標準」附帶決議75%的要求。
調查結果顯示，75.0%收視戶滿意有線電視收訊品質。48.8%的收視戶去年家中有線電視曾發生斷訊情形。與110年相比，有斷訊的比率減少6.5個百分點。
在客服接觸經驗方面，37.9%收視戶有接觸電話客服，詢問或反映有線電視相關問題。詢問問題以「訊號問題」的比率最高，佔77.1%，其次為「機上盒故障」(8.1%)、「遙控器故障」(3.9%)等。客服各項服務滿意度方面，85.8%滿意客服人員服務態度、80.2%滿意客服人員專業性。
在工程人員接觸經驗方面，22.2%收視戶有接觸工程維修人員。接觸處理問題以「訊號問題」的比率最高，佔45.7%，其次為「機上盒故障」(17.5%)、「寬頻上網」(14.4%)等。工程人員各項服務滿意度方面，87.9%有接觸工程人員的收視戶滿意前來維修速度、91.8%滿意工程人員服務態度、89.5%滿意工程人員維修能力。
就全數位化完成後使用感受方面，76.0%滿意有線電視遙控器操作便利性。67.5%表示清楚有線電視機上盒的功能，清楚機上盒功能的收視戶，85.8%滿意數位機上盒提供的各種功能，另有6.7%不滿意。不滿意數位機上盒的原因，以「機上盒品質不佳」的比率最高，佔25.4%，其次為「機上盒接觸不良」(15.1%)、「機上盒功能太少」(12.8%)等。
本調查係委託趨勢民意調查股份有限公司執行，時間為111年8月15日至8月31日，共完成2,882份有效樣本，其中收視戶完成1,671份，在95%的信心水準下，抽樣誤差在正負1.84個百分點內。
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圖片來源：pixabay
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