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旅行業推樂齡旅遊挺用心 雄獅、燦星、多扶、大島台灣各有法寶

欣傳媒/欣傳媒 2022.11.22 20:59

台灣在2018年已進入高齡化社會,預計2025年就會進入65歲以上人口佔比逾2成的超高齡化社會,交通部觀光局為了促進台灣觀光業迎接樂齡旅遊市場,創辦樂齡旅遊品牌「凰金時光Golden Years」,擬號召業者共同參與,旅行社如何經營經營樂齡旅客?台灣已經有些旅行社業者投入經營樂齡市場,例如「雄獅旅遊」2018年推出「大人囝仔聚樂部」,7年前從第一家從事輪椅接送服務的「多扶接送」延伸至「多扶假期」,近來投入中高端市場與遊艇休憩事業的「燦星旅遊」,專注於發展在地深度故事遊程的「大島台灣」,來看看他們如何各有法寶!

新世代高齡族群更重視休閒旅遊、終身學習的情況下,樂齡旅遊商機潛力驚人;圖片/欣傳媒

雄獅旅遊
「大人囝仔聚樂部」強化旅行深度
看準樂齡族群健康意識抬頭

雄獅旅遊董事總經理黃信川表示,台灣目前65歲以上人口將近 4、500萬,50~64歲人口也達5、600萬,加起來就高達1,000多萬人口,每兩個人就有一個人屬於樂齡族。台灣現在在亞洲人均所得已經超越韓國、日本,50歲以上族群又掌握多數財富,在這個世代高齡族群更重視休閒旅遊、終身學習的情況下,樂齡旅遊商機潛力驚人。

「樂齡旅遊市場是大眾市場,不是小眾市場,但你要從中找到你的分眾。」黃信川認為,樂齡旅遊品牌建立,絕對要留意不可「一種行程賣所有人」。呼籲旅行社要做的是,留意如何從過去的旅行模式轉向「策展」模式,強化旅行深度,讓旅遊的目的比旅遊的目的地更重要。

雄獅旅遊「大人囝仔聚樂部」近期主打健康大步走系列行程,精選全台山林步道人氣景點,結合專業醫師的健康養生講座,受到熱烈迴響;圖片/雄獅旅遊

雄獅旅遊「大人囝仔聚樂部」鎖定人口數量較多的健康、亞健康族群,黃信川表示,樂齡族約十個裡面約有七個屬於亞健康族群,25%屬於有疾病者,行動上或許不方便,無法外出或需要輔具。看準樂齡族群健康意識抬頭,「大人囝仔聚樂部」近期主打健康大步走系列行程,精選全台山林步道及森林遊樂區等人氣景點,結合專業醫師的健康養生講座,旅客還可選擇在雄獅指定門市集合出發,受到熱烈迴響。

「針對樂齡族,最重要的是你要關懷他心裡的需求。」黃信川指出,「大人囝仔聚樂部」讓這些樂齡族生活精彩豐富、不孤單、玩中學,由客人陪客人旅行,旅行社扮演照顧者角色,是成功重要關鍵。特別是在周一至周五上班日子女都在工作,此時就由雄獅來安排行程,陪伴這些「大人囡仔」的大哥大姐們,為健康出走,也走出健康,並藉此讓樂齡族群拓展生活圈,享受精彩人生。

燦星旅遊今年取得悅榕集團旗下飯店以及項目開發在台總代理,主推悅榕庄旗下在各海島的豪華渡假村;圖片/燦星旅遊

燦星旅遊
燦星鎖定中高端樂齡旅遊
推廣遊艇包船、Flight & Cruise、度假飯店

2020年亞果遊艇集團董事長侯佑霖入主燦星旅遊,經營方向有所調整,今年燦星旅遊取得悅榕集團旗下飯店以及項目開發在台總代理,未來營運方向設定為線上旅遊網站、高端旅遊、飯店經營、運動休憩等。燦星旅遊產品部副總經理羅俊英表示,燦星目前鎖定中高端旅遊,樂齡族擁有更多的財富與時間,是其鎖定的目標族群,未來將以Flight & Cruise、主題旅遊、遊艇休閒、度假飯店等為主力產品。

羅俊英表示,在疫情期間,他陪伴樂齡族朋友在台灣上山下海跑透透,因此對樂齡族有更多觀察,55、60歲左右年紀重視養身、體能保健,偏好不過度激烈的健走,他們也能輕鬆達陣,因此燦星計畫推動更多適合樂齡族的旅遊行程,例如日本的生態旅遊,像熊野古道、富士山的行程,對樂齡族難度不高且具吸引力。

「現在的樂齡族對很多新事物都願意去嘗試,過去樂齡族比較怕水,不敢從事海上活動,但現在有些改變。」羅俊英指出,過去關島、帛琉、宿霧同為海島度假,樂齡族多選擇不需玩水的關島,但現在以潛水為主的帛琉、玩水兼生態旅行的宿霧,卻贏得樂齡族的青睞。

燦星旅遊預計明年推出一系列包船產品,提供樂齡族朋友更多元類型的旅遊方式;圖片/燦星旅遊

亞果擁有的帆船遊艇一艘最多約可搭乘20人,燦星預計明年推出一系列包船產品,包括從1到3小時的嘗鮮體驗、到從高雄出發到小琉球的3天2夜行程,羅俊英表示,樂齡族偏好號召同學朋友共同出遊,因此希望推廣包船產品,提供樂齡族朋友更多元類型的旅遊方式。

此外,燦星鎖定樂齡族推出的主軸產品尚包括:中國大陸還未解封,燦星將轉移重心至東南亞,主推悅榕庄旗下在各海島的豪華渡假村;短期內台灣沒有郵輪靠港,Flight & Cruise成為燦星推廣的旅遊產品,計畫推廣鑽石公主號每年推出的日本環島行程;對樂齡族來說相對輕鬆的日本豪華火車之旅,例如九州七星列車、JR東日本「四季島」、JR西日本「瑞風號」;結合藝文的深度之旅,例如維也納愛樂的聆賞音樂行程。

「去哪裡不重要,和誰去比較重要。」羅俊英指出,對樂齡族來說,哪怕是舊地重遊,跟到對的人出門,旅遊的感觸與反饋更多,不管是讓他們夢想成真,完成未曾嘗試過的體驗或壯遊或舊地重遊,旅遊服務的品質,對樂齡族更實在。

多扶從第一家從事輪椅接送服務的「多扶接送」延伸至「多扶假期」;圖片/多扶假期

多扶假期
多扶拓展全方位無障礙服務
喘息旅遊成為多扶專業

14年前多扶事業執行長許佐夫由於家人的關係,了解到台灣的無障礙交通服務的空缺,因此創立「多扶接送」,成為台灣第一家民營的復康巴士,此後延伸服務,再成立「多扶假期」,成為台灣第一家專門做無障礙旅遊的旅行社。

「『被照顧者』和『照顧者』須同時被服務。」許佐夫指出,上有老、下有小的「夾心世代」,夾在中間身心俱疲,喘息旅遊成為多扶專業,讓照顧者在一趟旅行中可以獲得休息。

多扶在6年前創辦無障礙旅遊管家服務,每趟的無障礙旅遊,都會安排一位無障礙的專業管家隨團,照顧所有突發狀況,因為費用要攤提,價格不具競爭力,但多扶堅持提供這樣的服務。

多扶每一個旅遊路線、餐飲和住宿,皆以輪椅探勘過;圖片/多扶假期

多扶每一個旅遊路線、餐飲和住宿,皆以輪椅探勘過。許佐夫坦言,操作難度高、風險高、投資報酬率低,卻是必須存在,在已開發國家,已不屬於旅遊範疇,而是預防醫學,適時釋放照顧者的壓力,才能朝向正面循環。

「多扶並不是以旅遊角度切入,而是本來就在經營的生活服務的一環。」多扶與顧客的連結,並不是有旅遊需求才出現,從平時一般接送、健康講座到無障礙旅遊諮詢等,為了擴大服務,今年多扶3.0推出「養樂多扶聚樂部」,是為了五十歲以上民眾所開設的體適能俱樂部,幫助樂齡朋友訓練肌耐力、讓身心平衡。

「台灣社會老化,是重中之重,要能深入理解、產業化,而不是當成公益或愛心。」許佐夫語重心長表示,當已開發國家已經歷高齡化、要求所有軟硬體都要無障礙化,台灣卻還未能理解,無障礙旅遊是產業先驅,一位銀髮族的無障礙旅遊,帶來的客戶是兩倍、三倍以上,希望大家正視這個產業。

大島台灣要讓樂齡族重新遇見這塊土地的美好與熱情;圖片/大島台灣

大島台灣
以小旅行帶動在地創新
聚焦於小團化的樂齡旅遊

定位為與在地人交流的深度旅遊,以嶄新角度認識台灣的自然景觀與文化的「大島台灣」,自創辦以來,以小旅行帶動在地創新,推出過許多具創意的旅遊活動,大島台灣總經理陳妙楨表示,大島台灣聚焦於小團化的樂齡旅遊,讓樂齡族重新遇見這塊土地的美好與熱情。

陳妙楨認為,樂齡族體能狀況不一,有些人很能走、有些人走得比較辛苦,也有些不想走,操團上很困難,必須被分得更細。過去「大島台灣」經營的多是熟客,才能符合某一樂齡族群,而行程的細緻度也越來越被要求,自然區分成不同的族群取向。

「大島台灣」強調獨家角度體驗內容、深度知識分享、真心招待與旅行溫度,符合新一代樂齡族的求知慾與開放態度,小旅行體驗如淡蘭古道–柑腳中坑享咖啡、貢寮小旅行–和海職人來一起寮貢、微笑山線-鶯式生活 茶與陶的合奏等。

凰金樂齡遊程介紹

【高年級同學會_樂齡旅遊嘉年華】
時間:11/23(三)13:30-16:00
地點:松菸5號倉庫
活動內容:音樂、市集展攤、講座和打卡抽獎活動、影后陳淑芳+張月麗絕代風華走秀、高年級同學時尚走秀
直播網址:https://www.facebook.com/XinTravelTW/videos/537837381238484

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撰  文/方雯玲 Wenling Fang

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