臺東市區鐵花商圈服務品質優化升級　全台第一個通過國際服務品質認證商圈

生活中心／採訪報導

台東鐵花商圈11家業者取得ISQM國際服務品質認證，19日舉行授證儀式。（圖/台東縣政府）

臺東縣政府今年推動「鐵花服務品質提升暨行銷推廣輔導計畫」，為提升店家服務品質，導入「ISQM 國際服務品質認證」輔導歷經層層篩選與三個月培訓，最終有15家鐵花商圈業者取得認證審核資格，由「法約爾國際認證機構」審核委員進行嚴謹審查，共計11家通過認證，成為全台第一個通過國際服務品質認證的商圈，並於19日在 The GAYA Hotel 潮渡假酒店 10 樓 Ki-Pa 廳舉行授證儀式，由副縣長王志輝及法約爾國際驗證機構王孝慈董事長共同頒發證書。

由全台民眾推薦票選出鐵花商圈十大好讚店家，19日舉行頒獎典禮。（圖/台東縣政府）

臺東縣政府副縣長王志輝表示，台東作為「全球最好客目的地」第一名榮耀， 因為台東有豐富多元的旅遊型態、美麗壯觀山海景致、悠閒愜意慢旅氛圍，更是受到遊客歡迎的主因。自110年推動旅宿業服務品質相關認證，今年更進一步將 ISQM 國際服務品質認證引入商圈，藉由認證讓商圈業者提升自身的服務品質，由專家進行輔導培訓從店內環境整潔優化到顧客服務禮儀訓練，進而提升店內的服務品質，提供更好的軟硬體服務給前來台東遊玩的旅客或在地的消費者，希望透過更舒適的消費感受，體現台東的好客與熱情。

臺東縣政府今年推動「鐵花服務品質提升暨行銷推廣輔導計畫」，在授證儀式中，王志輝副縣長參觀業者成果。（圖/台東縣政府）

臺東縣政府財政及經濟發展處表示，今年特別向中央爭取補助經費，將協助鐵花商圈建置中英文網站，並著手規劃3條智慧旅遊路線，持續注入數位能量提供旅客更加便利的旅遊服務，同時也針對鐵花商圏業者，辦理服務品質訓練及輔導，包括數位支付協助及店家環境空間改善等，期望可協助業者優化體質，提昇服務素質，帶動整體商圏發展，未來臺東縣政府仍會持續支持、推動地方產業的發展。

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