記者 溫子豪 報導
又是當機惹得禍！國泰世華金融服務在國慶連假期間「出包」，相關補償方案今(11)天出爐，包括10月12日起連5天免收ATM的跨行轉帳與提款手續費，於好市多賣場結帳的聯名卡友多利金回饋率提高至3%，採用國泰世華收單服務的店家減免收單手續費。國泰世華強調，將強化機電系統與備援措施，同時提出改善計畫，並向造成不便的客戶致上歉意。
國泰世華銀行內湖資訊大樓於10月8日上午進行電力維護工程，不慎因施工失誤，導致當天上午10點57分起，ATM、網銀、網銀APP與信用卡等金融服務都產生延誤情況，不僅全台國泰世華ATM都無法進行交易，就連刷卡都不斷出現錯誤訊息，在好市多賣場使用Costco聯名卡結帳的民眾，更因為無法扣款而大排長龍，直到下午1點25分起陸續恢復，下午3點25分才全部正常運作。
為彌補過失，國泰世華今天公布補償方案，不論是否為國泰世華銀行客戶，10月12日至16日使用國泰世華ATM進行國內跨行台幣轉帳、提款均享6次免手續費優惠。10月8日當天上午10點至下午3點在好市多結帳的聯名卡卡友，該筆交易金額的多利金回饋從1%提高為3%。採用國泰世華信用卡收單的店家，將在10月15日獲得收單手續費減免。
國泰世華表示，事件發生後，已經偕同機電專家啟動調查，並著手強化機電系統與備援措施，同時將在原因釐清後依約追究廠商責任。對於此次發生的重大失誤將會深切檢討，並提出積極改善計畫進行自我檢視與要求，同時向造成不便的客戶與社會大眾致歉。
國銀近年發生多起金融服務「搞烏龍」事件，國泰世華去(2021)年與今(2022)年初就有4次ATM當機，主因在系統升級與改版失誤，造成交易扣帳未吐鈔、存款未入帳等情況。LINE Bank開業當日因APP系統未準備好與身分證辨識太敏感，引發系統當機無法開戶的情況。花旗銀行則在2019年因系統未完整過帳至主機，出現帳戶餘額遭倒扣成負數的狀況。
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