【威傳媒記者蘇松濤報導】
Adobe（Nasdaq：ADBE）於2022年Forrester 最新供應商評估報告中表現出色，不僅在包括數據管理平台 （DMP）、即時互動管理、內容和資產管理等25 項標準中獲得最高分，更是在第三季度的「The Forrester Wave：企業行銷軟體套組」（Forrester Wave: Enterprise Marketing Suites, Q3 2022）類別中被評為領導者。
Forrester Research本次的The Forrester Wave研究報告中指出 ：「Adobe多年來深入地採取長期策略和技術轉型，以實現其在客戶體驗管理方面的願景。Adobe Experience Cloud基於 Adobe Experience Platform 提供管理洞察、內容和互動的應用程式，並將數據和服務集中在Adobe Experience Platform中，為整個產品線提供支援。這種方式擁有現代化的架構，覆蓋廣泛的數位互動，有很好的發展前景。而Adobe 的最大優勢就是持續提供橫跨洞察力、互動、廣告和內容方面的強大產品。」
「此外，報告中所訪問及參考的客戶更是讚賞 Adobe 提供了有凝聚力的客戶體驗、產品與第三方平台整合的功能，以支援品牌與企業的產品規劃。」
在數位經濟已超過 1兆 美元並且持續成長的時代，數位轉型亦是現今與客戶聯繫的主要媒介。為了在當今的數位經濟中生存和發展，每個企業都必須加速數位化轉型並使數位經濟個人化。消費者期望以尊重他們的隱私、偏好並增加價值的方式即時提供引人入勝的個人化數位體驗。對此，Adobe有一個清晰而明確的願景，可以為客戶提供：
客戶體驗管理（CXM）： 客戶體驗管理是數位化轉型中的一大重點，並且可視為是數位經濟中的貨幣。
大規模的個人化體驗：為了滿足客戶的期望，品牌必須投入心力於大規模的個人化。在Adobe許多研究中皆顯示，客戶更喜歡個人化的體驗。
Adobe Experience Cloud：由 Adobe Experience Platform 提供支援大規模客戶體驗管理和個人化解決方案，擁有最全面的數據洞察、受眾、內容、客戶旅程和行銷工作流程等功能的軟體，能夠幫助品牌在行銷時有效地提升客戶與消費者的體驗。
此外，Adobe 委託 Forrester Consulting進行有關Adobe Experience Cloud 的總體經濟影響的研究顯示，Adobe Experience Cloud能夠幫助品牌與企業推動業務成果，各種指標中皆看到顯著的投資回報率（ROI）：
三年投資回報率為 250%
進行中的數位客戶體驗的疊代（Iteration）和調修速度提高了 45%
創建數位客戶體驗的速度提高 28%
廣告支出成效提高 23%
每次轉換（conversion）的利潤增長了 10%
在內容創建部份，對開發人員的依賴減少了 90%
對行銷活動和內容的分析速度提高了 40%
為既有解決方案減少數百萬美元的成本支出
客戶轉換率提高 20%，流失率降低 6%
The Forrester Wave免費完整報告，請參考：https://business.adobe.com/resources/reports/forrester-wave-enterprise-marketing-suites-2022.html
(資料來源：WinNews-威傳媒)