中國一名黃姓女子去年7月購買了價值上百萬人民幣（約新台幣450萬元）的香奈兒、愛馬仕等名牌服飾和包包，並透過「申通快遞」寄送，豈料紙箱因倉庫進水，造成商品嚴重損壞，最後涉事公司僅願意支付洗衣費2萬餘元（約新台幣9萬元），令女子崩潰大罵「我損失更嚴重」。
▲ 紙箱因倉庫進水被泡爛。（圖／翻攝自 南方都市報）
根據陸媒《南方都市報》報導，去年7月29日黃女花了上百萬人民幣（約新台幣450萬元），一口氣購買超過140件香奈兒、愛馬仕等名牌服飾，並通過「申通快遞」，將這批商品分成9大箱，從珠海寄往海南儋州市海花島，運費總計1500多元人民幣（約新台幣6700元），未料黃女8月初收到商品時，發現紙箱已軟爛破損，裡面的衣物也都染色損壞。
海南儋州洋浦「申通快遞」負責人解釋，受到颱風影響，置放衣物的倉庫進了水，才會導致衣物被浸泡，後來已聯繫黃女，雙方約定先將衣物送到洗衣店進行清洗搶救。不過，經過清洗搶救後，仍有一半價值約50萬元人民幣（約新台幣225萬元）的衣物無法復原，而時隔一年多，該批衣物仍放在洗衣店內，至今都沒人取走，也沒人支付洗衣費。
快遞公司負責人聲稱，事情發生後，一直積極與黃女進行協商，目前提供的解決方案是支付2萬多元（約新台幣9萬元）的洗衣費用作為賠償，無法給予更多賠償。負責人進一步說明，事件主因是颱風造成倉庫淹水，屬於「不可抗力」因素，且黃女未申請「保價」，按照中國《郵政法》，公司不必承擔賠償責任，因此支付清洗費已經超出賠償範圍，氣得黃女破口大罵，認為這樣的賠償並不合理，「我知道他們也不容易，但我的損失更慘重，我也沒有要求他們賠付全部50多萬，但至少不能只支付洗衣費」。
▲ 精品大衣被染色。（圖／翻攝自 南方都市報）
事實上，這已經不是該快遞公司第一次傳出糾紛，之前就曾寄丟一部價值超過1萬元人民（約新台幣4.4萬元）的手機，卻只賠付1000元人民幣（約新台幣4400萬元），後來也發生12箱快遞被扔進垃圾場的烏龍事件，快遞公司僅賠償2000元人民幣（約新台幣8900萬元）等。
針對這起糾紛，北京中銀律師事務所律師林怡藍指出，依照中國法律《民法典》、《郵政法》，若保價的包裹毀損滅失，需要按照實際損失價格賠付，若未保價的包裹有損失，賠償金則不得超過3倍運費，但這僅是法律規定的最低標準，每家公司會有不同的賠付標準。林怡藍直言，雖然清洗衣物只是補救措施，與賠償金無關，不過黃女錯在沒申請保價，較難獲賠全部實際損失。