大林慈濟醫院落實推動精實醫療，院內多個單位陸續導入精實及六標準差（精善）醫療手法，改善工作流程與環境，而為提升管理者對精善醫療的概念及應用，9月17日上午特別舉辦「高階主管精實黃帶技能認證課程」，包括賴寧生院長及三位副院長等30位一級主管全程參與課程，由精善管理黑帶大師李玉珍顧問分享精善管理的八個核心工具，同時透過實作課程，讓主管們對課程內容的運用有更深刻的了解。
為了讓主管們能在最短的時間內學習到精善管理的精華，大林慈濟醫院精實醫療中心顧問李玉珍老師用心將原本需要3天的課程濃縮至半天，重點介紹精善管理的八個核心工具，包括KPI目視化管理、現場走動、防錯技術、5S、標準化作業、快速轉換法、單件流、IDOV空間改善等。同時透過分組遊戲和現場走動實作比賽，讓主管們快速吸收運用學習內容。
賴寧生院長指出，精實管理是一個觀念的建立，以及制度上的落實。因為醫療管理本來就是一個浩大、複雜、耗能源的工作，希望藉由此次課程，讓所有一級主管「重新開機」，做對的事情，最重要地是要支持第一線的同仁，培養學習力，觀察力以及教練的能力，逆流而上，以現有的資源進行改善，讓所有流程都變得順暢，同時希望藉此讓一級主管除了專業能力之外，也能加強管理能力，與同仁一起進行改造工程。
李玉珍老師指出，此次課程是針對醫院的高階主管，因為管理需要有方法和系統，才能幫助高階主管提升效益，精善課程中提供很多不同的工具，讓主管了解有什麼工具可以幫助同仁，如何鼓勵、支持同仁成長，提升同仁解決問題的能力，讓他們在管理上更為容易，提高同仁的滿意度，同時可以保護病人及提升服務品質。
課程後半段安排分組遊戲及現場走動實作比賽，學員們分組比賽紙杯抽紙、投乒乓球遊戲，希望同仁們透過遊戲學習團隊合作，達到共同目標；接著練習「現場走動」，針對事先準備的四組狀況照片，找出問題，並列出解決方法，透過實作驗收學習成果。
臨床病理中心技術主任李奇聰分享，去年單位在精實醫療中心輔導下進行縮短門診、住院病人Covid-19檢驗時間的改善作業，大幅縮短了同仁的作業時間，減緩工作壓力。此次再來上課，溫故知新，尤其是課程中實作的現場走動（Gemba Walk），是之前比較缺乏的部分，透過練習，確實能在短短幾分鐘內找到許多問題，未來可以運用在工作中，相信對於流程的改善會有很大的幫助。
（撰文、攝影︰黃小娟）