匯流新聞網記者陳鈞凱／台北報導
溝通不良，已經是國內醫病衝突最常見的導火線，而一秒惹怒醫療人員的「炸彈句」，你知道是哪一句嗎？根據藥害救濟基金會最新調查就發現，「可是網路上說…」高居第一名，除此之外，包括民眾質疑「開的藥都沒有效」、或是語帶威脅「我要告你」，全都是讓醫療人員秒爆氣的炸彈句；反之，「你是醫生還是我是醫生？！」則最讓看病的民眾聽了氣噗噗。
為響應病人安全活動與促進醫病溝通，藥害救濟基金會舉辦一系列【醫識能、藥識能】活動，其中便透過「就醫用藥好好說，O.K.不 K.O.」社群媒體平台調查最常見一秒惹怒醫療人員的炸彈句。
在1500多則留言中，一秒惹怒醫療人員的五大炸彈句分別為：「可是網路上說…」、「你開的藥都沒有效」、「我要告你」、「你知道我是誰嗎？我認識你們院長喔！」以及「這保證會好嗎」。
而一秒惹怒民眾的五大炸彈句則為：「你是醫生還是我是醫生？！」、「這不是講過了？！」、「嗯…..（冷漠、不看病人）」、「這裡是小診所，不滿意可以去大醫院」以及「這不是我的問題」。
藥害救濟基金會分析，「網路說法」是醫病衝突的最常見的導火線，民眾的初衷原是想藉由網路蒐集到的資料，積極跟醫師討論，說出口的話卻讓醫療人員接收到「你不信任我」；而民眾反映會被惹怒的炸彈句，主要來自醫療人員的態度，比如說「你是醫生還是我是醫生..意見那麼多…」，或是看診過程中冷漠以對，都讓候診許久的民眾難以接受，醫療人員冷漠或不耐煩的語氣，對於已經很驚慌的病人來說，更是引爆情緒的炸彈。
藥害救濟基金會強調，這些醫療現場溝通不良的情境與語句，出發點都沒有惡意，卻讓炸彈句影響了醫病的信賴關係，進而可能影響病人安全。
花蓮慈濟醫院醫療關懷與處理小組召集人李毅強調，只要負面話不出口、就可避免成為炸彈。他以民眾常常要醫師掛保證為例，多數醫師會說「我們不能保證手術結果」，雖然是事實，卻無法撫平對方的不安，不如正向表達可以保證的部分，比如「我可以保證手術中如果有任何變化，我們一定在他身邊」，這是醫療人員可做到、也讓病家得到力量的話。
李毅也坦言，醫療人員因為時間不夠，如果病人一直問重複的問題，難免會不耐煩，然而換個角度思考，病人會問一定就是聽不懂醫師講什麼，如果不能換個方式舉例，如何希望對方配合治療呢？因此多花一些時間在溝通上，或許會達到更有效的治療效果。
台北長庚醫院名譽院長謝燦堂說，病人會查詢一大堆資料來跟醫師討論，常常代表他非常焦慮，有時沒有先聽醫師說完，就急著提出自己從網路蒐集到的資訊，會讓醫療人員產生「你不聽我說、你不信任我」的否定感，甚至回嗆「你是醫生還是我是醫生」，讓病人也被惹怒。他建議醫師先肯定這是用功且重視自己狀況的病人，也提醒病人網路的訊息不全然正確，建議病人可以先表達自己有哪些擔心，再請醫師針對說明不同的地方做解釋，更有助於解除疑慮。
照片來源：示意照／翻攝自Pexels、藥害救濟基金會提供
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