記者 溫子豪 報導
國內電子支付進入「戰國時代」，「街口支付」擁有近600萬位會員，為台灣規模最大的電支機構。近期更找來前「將來銀行」執行副總梅驊接任新董事長，期望借其豐富的創新金融經驗，為「街口支付」加入全新活力。梅驊表示，「街口支付」已進入第3階段，營運重點在擴大獲利，並發展更有價值的服務，除了強化街邊店、電商消費外，也會拓展跨境業務，目標3年內要做到「單月損益兩平」。
電子支付發展分3階段 街口朝擴大獲利發展
電子支付市場快速發展，根據金管會最新統計，截至今(2022)年7月止，共有9家專營、20家兼營機構執業，使用人數達1778.9萬人，8月底更有全聯福利中心的「全支付」加入競爭行列，開業不到2個星期註冊用戶就衝破百萬，氣勢驚人。
至於龍頭「街口支付」，自2019年上線至今年7月底，用戶數超過576萬人，高居業界之冠，每月代理收付、帳戶匯兌金額都超過30億元。今年5月底，董事會正式通過曾任永豐銀行電子金融處處長、露天拍賣行銷處負責人、將來銀行執行副總經理…等職位的梅驊擔任董事長，不僅要帶領「街口支付」維持領先地位，更要能「轉虧為盈」。
梅驊指出，「電子支付」的發展可分為3個階段：1、「獲取有效客戶」，除了衝高註冊數外，還要持續吸引用戶使用，成為對公司有價值的使用者。2、「找出商業模式」，當擁有一定數量的有效客戶後，須尋找適合發展的業務。3、「擴大獲利」，發展對公司有利的服務，將客戶導引到更有價值的業務上。
目前許多電支業者還在第1階段努力，而「街口支付」已進入第3階段，每月有交易的「有效用戶」數超過200萬人，平均每人每月交易次數達到8~10次，加上平台提供保險、旅遊、交通、外帶外送…等「跨售」服務，以放大客戶的貢獻度，進而達到獲利的目標。
發展更精緻的補貼服務 開發有連結性的創新金融
梅驊直言，「街口支付」屬於原生電子支付機構，不像「悠遊付」有交通票證為基礎，也沒有「全支付」、「全盈支付」的通路優勢，在缺乏自帶「生態系」的狀況下，在前董事長胡亦嘉一點一滴奠下根基，打造出業界最多的20萬個收付據點，成為「街口支付」發展動能，因此具有很高的彈性，可以不受限於既有的框架，在創新金融市場中找到真正獲利的模式。
像是「街邊店收付」、「網購交易」就是「有價值的業務」，不僅能收取手續費外，也能創造出讓使用者「有感」的消費場景。未來「街口支付」不會再做「發紅包」、「隨機回饋」等無差別式的補貼，而是以更精準的方式提供優惠。
梅驊進一步說明，比如由店家發放的「街口券」、增加消費者購物動力的「街口幣」…等，加以多功能的「美食地圖」取代過去的「週年慶」、「支付節」，為店家帶來真正持續消費的客人，同時讓用戶在購物上擁有更多選擇。
近年因為新冠肺炎疫情干擾，海外旅遊人數急遽下降，不過線上跨境消費卻急速成長，像是網購、串流影音、線上漫畫…等，都是街口積極拓展的方向。此外，由於街口在疫情發生前已經與日本業者談成合作，只要國境解封、開放出國旅遊，在日本就有至少8,000個通路，包含免稅店、百貨公司、藥妝店…等可使用街口交易，目前正與韓國、新加坡、泰國…等地業者接洽中。
在「創新金融」部分，梅驊提到，街口支付的本業為「收付」，目前平台上的「保險專區」屬於「跨售」，協助保險業者導客銷售保險商品，未來還會有基金、信貸等金融產品上線。街口雖然不會再發展「託付寶」，但會與其他金融業者共同研發更有價值性的功能，提供更精緻、與客戶連結性更高的金融服務。
以改變世界的高度發展 達成3年內損益兩平目標
梅驊強調，到任後曾有一次推展小型業務的機會，不過公司內部人員卻提出「這件事能改變世界嗎？」的疑問，這就是「街口支付」的高度。要能對消費者好、要能改變消費者的習慣，才是「街口支付」發展的方向。
「街口支付」為電子支付的早期進入者，開業營運至今邁入第7年，總投入成本達到19億元~20億元。面對全支付、全盈支付的進攻，街口一直在前頭示範「可以做」與「不能做」的事情，直到現階段還尚未獲利，梅驊宣示將以「有價值的服務」與「跨售」為主軸，在董事長的3年任期內做到單月損益兩平的目標。
原文出處
相關文章