交通局開辦「公車從業人員服務品質提昇講座」 精進駕駛服務技能

【勁報記者杜忠聰/臺南報導】台南市政府交通局為提升本市公車整體服務品質，於8月開辦3場「111年度公車從業人員服務品質提昇講座」，提供「EQ管理與壓力釋放」、「交通安全及相關法學知識」與「公車無障礙上車SOP教學」三項課程，幫助公車駕駛朋友在長時間開車壓力下，能適時調適心情，遵守交通規則 以友善的溝通、專業的駕駛技術，帶給乘客安全及美好的乘車體驗，提升公車服務品質。 局長王銘德表示，市長黃偉哲上任以來一直以「做得更好、過得更好」勉勵市府團隊，在交通運輸建設方面，特別指示交通局除了要有健全的硬體設施外，體貼的市區公車服務更能彰顯城市「軟實力」，其中優質的市區公車內涵即奠基於業者與駕駛的「服務」以及第一線從業人員日夜不懈的努力，也期許本次講座提昇整體服務品質，形塑大臺南公車的優質文化。 局長王銘德指出，因觀察到公車駕駛整體而言長時間在不確定路況之壓力下開車，道路潛在行車安全風險等特性，為減輕公車駕駛工作壓力、增進防禦駕駛知識，故開辦「EQ管理與壓力釋放」、「交通安全及相關法學知識」課程。另觀察到常有輪椅民眾有搭乘公車的需求，特別邀請社團法人臺南市無障礙協會講授「公車無障礙上車SOP教學」課程，以精進公車駕駛朋友操作輪椅SOP技能。 本次課程由各客運業者派第一線司機和行政主管參加，張姓駕駛長表示公共運輸處這次特別顧及駕駛在長時間開車下的壓力，開設「EQ管理與壓力釋放」課程，能夠讓駕駛夥伴調適心情，感到相當窩心。而新營客運黃課長表示，「交通安全及相關法學知識」與「公車無障礙上車SOP教學」課程，可讓駕駛精進駕駛行為並更熟悉操作無障礙設備上下車等服務流程，讓駕駛直呼課程高CP值，未來更能提供優質的服務。本次講座除讓駕駛長們高度認同外，亦肯定交通局的用心。 公共運輸處處長吳俁之表示，「111年度公車從業人員服務品質提昇講座」課程總計辦理3場次，將聘請專業講師提供授課，請駕駛朋友踴躍參加，期許台南市所有公車駕駛長可將課程內容學以致用，以自身職業為榮並發揮最大之服務熱忱。